在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止條件來約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場所、走廊堆放物品，不占用公共場所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過這些約束條件來限制業(yè)主的一些行為，達(dá)到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對所有的業(yè)主都能起到作用。

那么物業(yè)公司如何對業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

站在業(yè)主的角度思考。很多物管公司在禁止業(yè)主行為時，當(dāng)被問之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的?？墒侨绻麚Q一個角度去考慮，站在對方的角度來說禁止就容易得多。

一次在園區(qū)里巡視，一業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主的強(qiáng)大壓力下?lián)u搖欲墜。于是物管員上前勸阻“請您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應(yīng)該會很自覺，沒想到對方倒反問一句“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，承受的壓力比較小，萬一您摔下來怎么辦，再說經(jīng)這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險(xiǎn)。”一聽這話，業(yè)主面露難色，馬上下來道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說“禁止”就應(yīng)該站在業(yè)主的角度多問幾個為什么，多考慮幾個原因。這樣讓業(yè)主覺得你在為他思考，既有利于工作又有利于與業(yè)主的溝通。

一般物業(yè)托管一般包括哪些服務(wù)項(xiàng)目

很多的朋友其實(shí)都很迷惑，我們?nèi)P物業(yè)托管都有那些服務(wù)項(xiàng)目呢？如果不知道的話，我們趕緊一起去看看吧！

物業(yè)管理主要包括五大項(xiàng)工作：

1、秩序維護(hù)和消防管理

2、保潔和垃圾清運(yùn)、排污及清掏

3、園區(qū)綠化及病蟲害防治管理

4、公共場地、公共設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)及業(yè)主的二次裝修管理

5、物業(yè)承諾及物業(yè)管理合同中約定的其它服務(wù)項(xiàng)目

從參與各方來抄講，物業(yè)托管是一個多方共贏的模式。 首先，業(yè)主可以從中可獲得經(jīng)營收益，目前從物業(yè)的經(jīng)營業(yè)績來看，收益普遍遠(yuǎn)高于業(yè)主自營的長租收益，同時省掉自住租賃帶來的很多麻煩，襲真正做到輕松獲利，并且當(dāng)業(yè)主不在本地的情況下，該物業(yè)還可免費(fèi)百獲得專業(yè)維護(hù)、定期保養(yǎng)等管家式服務(wù)。

此外包含途家品牌價值的托管服務(wù)也會增加物業(yè)自身的價值；其次是住客得度益，能夠以比星級酒店便宜的價格獲得酒店式服務(wù)，享受比酒店房間更舒適、功能更齊全的房間，在享受海邊住家感覺的同時也充分保障了客人的隱私；我們也能夠從經(jīng)營服務(wù)中獲得經(jīng)營收益。所以，這是一種業(yè)主、度假客人和途家共同贏利的模式，我們堅(jiān)信這種經(jīng)營模式符合參與各方的利益，順應(yīng)旅游地產(chǎn)市場發(fā)展的規(guī)律。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)屬于服務(wù)性行業(yè)，其客戶包括開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營、管理和服務(wù)的過程中，不可避免與開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生緊密相連的關(guān)系。管理服務(wù)的理念首先要基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認(rèn)識物業(yè)整個生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)，對物業(yè)管理公司有至關(guān)重要的意義。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

在物業(yè)管理服務(wù)過程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關(guān)系。

其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

通過建立客戶服務(wù)體系，來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識；

通過梳理流程來優(yōu)化程序；

通過運(yùn)行來檢驗(yàn)效果；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進(jìn)服務(wù)。

必須主動與客戶溝通、主動提供服務(wù)、使客戶滿意。