酒店電話系統(tǒng)解決方案

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)總則

　　現(xiàn)代化的大廈離不開現(xiàn)代化的通訊設(shè)施，自然需要一套完整的電話程控交換系統(tǒng)。作為大廈智能化系統(tǒng)之一的程控交換機(jī)系統(tǒng)，旨在為大廈用戶提供靈活、便捷的通信手段，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展為含業(yè)務(wù)咨詢、社會(huì)保障、公共等多項(xiàng)服務(wù)為一體的綜合性程控交換機(jī)系統(tǒng)。

2 程控交換機(jī)系統(tǒng)    

　　數(shù)字程控交換機(jī)應(yīng)立足于綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）發(fā)展方向，嚴(yán)格按照國(guó)際電報(bào)電話咨詢（CCITT）的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，采用技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、接口齊全、擴(kuò)容靈活、操作方便、單機(jī)容量大，具有世界先進(jìn)水平的通信產(chǎn)品。

呼叫中心的功能

利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無(wú)應(yīng)答數(shù)量；總通話時(shí)長(zhǎng)和平均等待時(shí)長(zhǎng)等。

路由排隊(duì)分配功能

提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分配），以侯音時(shí)間分配到各座席。

短訊功能

本系統(tǒng)具備短信功能，通過(guò)短信功能，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。

電話怎么撥號(hào):

1、用FXO口

電話交換機(jī)(1)-911打電話交換機(jī)(2)-611分機(jī): 911先撥912或者913,撥了以后會(huì)聽到電話交換機(jī)(1)-VOIP(8001或者8002)的提示音；這時(shí)再撥8004或者8005,之后就聽到電話交換機(jī)(2)-612分機(jī)的撥號(hào)音,緊接著撥911，就可以接通了。

注：在聽到電話交換機(jī)(2)的912分機(jī)的撥號(hào)音時(shí)，撥9就可以取到電話交換機(jī)(2)的外線，撥電話交換機(jī)(2)所在地的本地電話就是按市話收費(fèi)。

電話交換機(jī)的一些特色功能：

1、當(dāng)用戶在酒店內(nèi)部遇緊急情況，即可馬上撥打管理組的緊急電話（緊急求助組），一部電話交換機(jī)同時(shí)求助多部話機(jī)（多可設(shè)置16部話機(jī)），可播放語(yǔ)音，求助時(shí)被呼叫人員可知道該求助話機(jī)的號(hào)碼，并了解求助地點(diǎn)。時(shí)間進(jìn)行救援。

2、出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，酒店總部可立即按報(bào)警系統(tǒng)，時(shí)間通知酒店內(nèi)所有人員撤離酒店，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)地方。啟用報(bào)警系統(tǒng)。

3、支持總機(jī)組內(nèi)分機(jī)順序振鈴、同時(shí)振鈴、循環(huán)振鈴、線性振鈴等多種振鈴方式。便于酒店管理。

4、支持IP分機(jī)，只用設(shè)置一個(gè)你的專屬號(hào)碼，及可應(yīng)用到你所有的通信工具上（全局可用）。在極大的程度上提高聯(lián)系效率。

5、 用戶電話來(lái)電時(shí)，電話交換機(jī)可以顯示撥打用戶的詳細(xì)信息，中英文設(shè)計(jì)，客戶呼叫電話交換機(jī)，電話交換機(jī)屏幕會(huì)顯示客戶的名字、性別等詳細(xì)信息。解決所有忘記對(duì)方姓名的尷尬問(wèn)題。

東莞電話交換機(jī)方案