會展?jié)M意度調(diào)查可以直觀了解展會舉辦成功與否，主辦方可以通過會展?jié)M意度的評估，為展會的運(yùn)作及其相關(guān)工作進(jìn)行客觀真實的評價，發(fā)現(xiàn)會展項目的優(yōu)勢和短板，對展會服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改善，其次可以在會展招商時提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。

如何開展會展?jié)M意度調(diào)查？

會展?jié)M意度調(diào)查一般分為線下調(diào)查和線上（網(wǎng)絡(luò)）調(diào)查。一般會展?jié)M意度調(diào)查多采用線下問卷調(diào)查的方式，主辦方通過委托第三方**滿意度調(diào)查公司進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，這種調(diào)查方式問卷回收率較高，如上書房信息咨詢通過**面訪調(diào)查APP實現(xiàn)了無紙化問卷調(diào)查，問卷數(shù)據(jù)實時回收，節(jié)省物力和數(shù)據(jù)處理時間。

線上（網(wǎng)絡(luò)）調(diào)查相對于線下調(diào)查則是在問卷發(fā)放方便快捷，調(diào)研成本相對較低，但是這種方式存在問卷回收率低的問題。

如何設(shè)計會展?jié)M意度調(diào)查內(nèi)容？

在確定了調(diào)查方式后，如何科學(xué)測評客戶的滿意度？有些主辦方在實施滿意度調(diào)查后仍無法收集對展覽有幫助的信息，其原因是調(diào)研指標(biāo)設(shè)計不合理，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的作用不強(qiáng)。因此，上書房信息咨詢在開展會展?jié)M意度調(diào)查前會針對客戶的期望和要求，從客戶角度出發(fā)，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，并從中獲取有效的滿意度評價指標(biāo)，另外則是結(jié)合展會核心目的和相關(guān)服務(wù)，以此設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷，這樣獲得的信息才是有效的，才能真正幫助主辦方挖掘客戶需求和提升服務(wù)品質(zhì)。

**會展客戶滿意度調(diào)查表（示例）

1.您是否第一次參加本屆會展？

2.您參加本屆會展的原因是？

3.您是通過什么渠道了解本屆會展的呢？

4.您認(rèn)為本屆會展對提升貴企業(yè)采購的作用如何？

6.對于本次展會提供的各項服務(wù)請您進(jìn)行評價（1-10分）

l 展會地點(diǎn)

l 展館硬件設(shè)施

l 展會宣傳活動

l 展會主辦方

l 展會參展商

l 停車服務(wù)

l 交通便利性

l 住宿安排

l 餐飲服務(wù)

l 衛(wèi)生環(huán)境

7.您是否會繼續(xù)參加下一屆展會？

8.與會參展商符合您的要求嗎？

9.如果這些客戶不符合您的要求，您需要什么樣的客戶？（請注明）

10.本屆總體評價（1-10分）

11.您的基本資料

本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了禮品展客戶滿意度調(diào)查、制造業(yè)會展客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。