審核員提出四項(xiàng)改進(jìn)決策

審核員在質(zhì)管部查近一次的管理評(píng)審材料，發(fā)現(xiàn)管理評(píng)審報(bào)告中針對(duì)評(píng)審情況，共提出了四項(xiàng)改進(jìn)決策，審核員只看見(jiàn)其中一項(xiàng)由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗(yàn)證記錄。你作為審核員應(yīng)如休繼續(xù)審核？

a)了解此三項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)的改進(jìn)措施的制定情況，是否規(guī)定了責(zé)任部門(mén)、實(shí)施辦法、時(shí)間進(jìn)度，初步評(píng)價(jià)改進(jìn)措施是否合理；

b)到責(zé)任部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢查這3項(xiàng)改進(jìn)措施的實(shí)施情況，是否達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，確認(rèn)改進(jìn)措施的有效性，檢查實(shí)施記錄；

c)查看是否對(duì)這些措施進(jìn)行了驗(yàn)證，查閱驗(yàn)證記錄。

現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí),審核員發(fā)現(xiàn)受審核方的《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)GB/T190

現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)受審核方的《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了描述，但卻脫離實(shí)際，該手冊(cè)已經(jīng)通過(guò)文審，作為審核員當(dāng)如何處理？

通過(guò)具體審核，查清楚質(zhì)量手冊(cè)與實(shí)際運(yùn)行不符之處，評(píng)價(jià)對(duì)體系影響大小，如果影響小，可作為不符合項(xiàng)提出，如果影響大，需要報(bào)告審核組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)組織討論，與受審核方溝通，必要時(shí)與審核委托方溝通，確定合適的處理方法。

HSE管理體系建設(shè)的重要內(nèi)容

審核是HSE管理體系建設(shè)的重要內(nèi)容，是推動(dòng)QHSE管理持續(xù)改進(jìn)的有效抓手，是國(guó)際大公司的通行做法。

審核是指為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核 準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

審核的目的是驗(yàn)證體系的符合性、有效性。我們所在單位每年都組織審核，不過(guò)頻次有些高，基層疲于應(yīng)付，往往上次審核剛結(jié)束，下次審核又接踵而至，來(lái)不及認(rèn)真梳理，沒(méi)有的機(jī)會(huì)。

HSE培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)師可采取的技巧與方法

HSE培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)師可采取的技巧與方法非常多，但總結(jié)起來(lái)還是圍繞尊重學(xué)員、激勵(lì)學(xué)員、提供指導(dǎo)以及教練、管理過(guò)程和結(jié)果等以下方面展開(kāi)： 1. 尊重學(xué)員 按姓名依次向?qū)W員致意；帶著禮貌、友好的微笑；與學(xué)員互動(dòng)時(shí)應(yīng)有目光接觸和語(yǔ)言表達(dá)；在學(xué)員學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)，表現(xiàn)出關(guān)心和關(guān)注；避免學(xué)員感到自卑和尷尬。 2. 請(qǐng)學(xué)員參加 請(qǐng)學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，討論問(wèn)題和學(xué)習(xí)技巧；提出有效的開(kāi)放式/封閉式問(wèn)題；讓學(xué)員忙于執(zhí)行任務(wù)（體力和腦力）；應(yīng)用適當(dāng)且形式多樣化的互動(dòng)活動(dòng)。 3. 激勵(lì)學(xué)員 用積極的措辭和支持性的語(yǔ)調(diào)鼓勵(lì)學(xué)員；用小禮品/糖果作為獎(jiǎng)勵(lì)；以互動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù)和工具（探究、MGR、IGP、游戲等）提高學(xué)員的興趣；用類比或講成功故事的方法，激勵(lì)學(xué)員積極思考。 4. 論述概念和技巧 明確闡述學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)結(jié)果；系統(tǒng)性地論述所有關(guān)鍵概念和技巧；采用SAFE引導(dǎo)循環(huán)；將概念與技巧練習(xí)相結(jié)合；分享實(shí)例，闡述概念；用類比法化抽象為具體；準(zhǔn)確清晰地展示技能/步驟。 5. 提供指導(dǎo)和教練 解釋實(shí)踐的目標(biāo)和益處；準(zhǔn)確、系統(tǒng)地說(shuō)明步驟和過(guò)程；示范如何實(shí)踐；從學(xué)員的實(shí)際行為檢查他們是否理解；四處駐足觀察特殊情況；表現(xiàn)出您的支持和共感；必要的時(shí)候提出建設(shè)性意見(jiàn)。 6. 提供平衡反饋 采用“漢堡”法；提供及時(shí)、具體、平衡的反饋；使用積極的措辭；使用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的建設(shè)性提示；讓參與活動(dòng)的學(xué)員與講師分享反饋信息作為終資源；始終將反饋與實(shí)際應(yīng)用相聯(lián)系。 7. 管理過(guò)程和結(jié)果 使用SAFE循環(huán)過(guò)程設(shè)計(jì)和引導(dǎo)一個(gè)合理、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)過(guò)程；用腦圖建立合理的聯(lián)系；用課堂規(guī)劃根據(jù)時(shí)間表控制時(shí)間；用臨時(shí)擱置區(qū)處理臨時(shí)問(wèn)題/議題；檢查學(xué)員是否理解；提出處理建議。 8. 解決課堂問(wèn)題 確定學(xué)習(xí)效果（基本原則）；通過(guò)角色模擬學(xué)習(xí)意義；遇到困難時(shí)，有耐心，態(tài)度積極，保持鎮(zhèn)靜；將其它學(xué)員的觀點(diǎn)視為杠桿；用關(guān)系（而不是職位權(quán)利）管理；個(gè)別問(wèn)題在課間休息時(shí)解決。