遇客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦?

當(dāng)值人員看見客戶將物品在地面上拖拉時，應(yīng)迅速加以制止，并檢查電梯大堂地面是否損壞。

保安員對進(jìn)出大廈的客戶提有大件或較重物品時，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并上前，作禮貌詢問，如：到達(dá)目的、或是否要幫助，亦便于及時就近阻止不良行為，保護(hù)大堂不受損壞。

如因客戶的拖拉行為造成大堂地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其姓名、所屬單元，工作單位(外來人員)以及當(dāng)面確認(rèn)損失情況等情況，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班到場處理。

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染時，怎么辦?

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染，應(yīng)主動上前進(jìn)行安撫工作，立即通知清潔員工進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。

如受污染面積較大時，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大，并按上述相應(yīng)條款處理。

非業(yè)主人員攜帶物品欲從外圍崗位出小區(qū)時，怎么辦?

非業(yè)主人員攜帶物品欲從車庫、廣場等外圍崗位離開大廈、商務(wù)區(qū)時，應(yīng)立即上前，有禮貌地請客人遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行。

客人贈送禮品和小費(fèi)時，怎么辦?

客人贈送禮品和小費(fèi)時，當(dāng)值人員應(yīng)該婉言謝絕。如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理處統(tǒng)一處理。

在崗位上比較空閑時，怎么辦?

在崗位上比較空閑時，當(dāng)值人員應(yīng)做好崗位的巡視工作。

崗位上發(fā)現(xiàn)問題處理后，怎么辦?

崗位上發(fā)現(xiàn)問題并處理結(jié)束后，當(dāng)值人員及時通報(bào)上級并做好詳細(xì)的記錄，以備后查。

施工人員需在小區(qū)內(nèi)施工檢修時，怎么辦?

施工人員需在商務(wù)區(qū)內(nèi)施工檢修的，如在人高峰時，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。

天氣突變下雨時，怎么辦?

當(dāng)天氣突變下雨時，當(dāng)值人員應(yīng)加強(qiáng)巡樓工作，并注意業(yè)戶范圍內(nèi)大廈天臺地漏情況，如有被堵及時處理。

發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時，當(dāng)值人員應(yīng)主動上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清理。

發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)提醒施工人員，遵守大廈規(guī)定。對不聽勸告者，交高*管理員處理。