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發(fā)布時間:2021-03-16 03:06  
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商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的特點
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證采取的是評分制,認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進(jìn)行檢查,還會到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點(細(xì)化到了地區(qū)/市一級)去觀察場地、訪問顧客,了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點,評價是否能滿足要求,后匯總?cè)珖鞯氐那闆r,才能做出評審結(jié)論。
基于認(rèn)證的同質(zhì)屬性,在應(yīng)用范圍方面使產(chǎn)品認(rèn)證的領(lǐng)域得到了充分的拓展,可以是產(chǎn)品、過程和服務(wù)的認(rèn)證。企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書,則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投加分,日常工作日臻完善,贏得客戶的忠實信賴,成就企業(yè)宏偉藍(lán)圖。服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的威性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)性。
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國家的認(rèn)證制度中重要的組成部分。服務(wù)認(rèn)證增強(qiáng)服務(wù)的易用性和社會對服務(wù)業(yè)的信任度,規(guī)范服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展,在國家、區(qū)域和國際層面上促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和顧客接受程度。商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項目,嚴(yán)格遵循著國家商部和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求,建立了一個公正、公開、科學(xué)的評價系統(tǒng)。
通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實施、評價過程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項目,嚴(yán)格遵循著國家商部和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求,建立了一個公正、公開、科學(xué)的評價系統(tǒng)。實施服務(wù)認(rèn)證為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境,提高服務(wù)信息對稱性,增強(qiáng)消費意愿。