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發(fā)布時間:2021-09-16 07:55  
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(3)團隊服務更有效
客戶服務效率決定著消費者對品牌的初印象,服務快捷快捷,能讓消費者有被尊寵的感覺。對于私有領(lǐng)域的運營,可通過企業(yè)微信提高客戶服務效率,
將客戶常見問題的回復,在企業(yè)微信上把客戶常見問題的回復、相關(guān)內(nèi)容等放在微信聊天框右側(cè),當客戶有相關(guān)問題時,直接在聊天側(cè)邊欄點擊,服務客戶的效率實現(xiàn)倍數(shù)級增長,不會讓客戶出現(xiàn)冷場、等待的局面。
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與此同時,我們可以通過用戶的產(chǎn)品瀏覽軌跡,內(nèi)容互動,聊天記錄,用戶標簽,我們會清楚的知道用戶是誰?使用者如何詢問?使用者關(guān)注,需求點,掌握使用者的基本屬性、產(chǎn)品傾向,在使用者咨詢時,能時間準確回答使用者需求,消費者便會更愿意用錢包來購買滿足自己需求的產(chǎn)品。
對用戶關(guān)心=用戶留存的好日子一去不復返了,現(xiàn)在連公眾號都做了算法推薦,對于私域流量運營來說,用戶進群、用戶關(guān)注、用戶觀看,并不等于用戶留存,因此企業(yè)需要建立流量管理、流量管理、流量管理、用戶流量管理等多個方面。
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二、極速版的積分兌換背后的邏輯
1.多樣化獲取積分的方法
頭版極速版積分主要通過簽到領(lǐng)取積分、開寶箱、步行賺錢、吃飯補貼、睡覺賺錢、種菜賺積分獲得,而且每一種方式都設(shè)置積分拆分,即有固定積分 看廣告送積分模式。
2.抓住用戶的核心需求
使用者的核心需求是將現(xiàn)金兌換成積分,因為積分可以兌換現(xiàn)金,所以使用者并不太在意如何獲得積分,而是會主動地加入,以獲得更多的積分。
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3.獲取積分的過程即是留存
用不同的方法獲得積分的方式,無形之中就把自己的時間留在標題上;獲得的積分越多,保留的時間也越多,為標題提供更多變現(xiàn)的空間和機會。
4.外部廣告進入即是變現(xiàn)
利用大數(shù)據(jù)分析,結(jié)合用戶的人群畫像,推出個性化需求廣告,從而提高了廣告投放的轉(zhuǎn)化率,實現(xiàn)了廣告變現(xiàn)上下游之間的供需平衡。
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4)若按音樂類型劃分,過去一個月內(nèi),在云音樂站中被收聽次數(shù)多的音樂類型,依次為:國語歌曲、民謠、搖滾、Hip-pop、后搖、輕音樂、電音。
為找出留存率出現(xiàn)波動的原因,并進一步提高新用戶整體的新用戶留存率,您需要做一些分析。
請按順序回答——
1.結(jié)合以上背景資料,為了找出云音樂存留率波動的原因,作為運營方,您認為您對 RO或 PM有什么數(shù)據(jù)要求?給出一個特定的數(shù)據(jù)字段,并解釋為什么需要這個數(shù)據(jù);
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A:根據(jù)用戶使用頻率不同,網(wǎng)易云音樂需要著重于第二天保存數(shù)據(jù);從表格中我們可以看到,第二天留存數(shù)據(jù)低的是25%,高的可達到53%;對于這兩個數(shù)據(jù)的對比,我們可以得出一些非常有趣的結(jié)論;
一般情況下,數(shù)據(jù)字段可以從兩個維度開始,一種是用戶的基本信息,比如兩天內(nèi)用戶的年齡、性別、來源渠道對比;另一種是用戶行為數(shù)據(jù),“發(fā)現(xiàn)”標簽中各個模塊的使用人數(shù)以及使用時間長;更加關(guān)注“每日推薦”這個模塊的使用人數(shù);
2.在獲得這些數(shù)據(jù)之后,你如何分析和比較這些數(shù)據(jù),以找出問題的根本原因或者能提高留存率的線索?請您詳細地分析您的想法;