呼叫中心的功能

利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價格比，符合中小企業(yè)的財政預(yù)算。

自動統(tǒng)計話務(wù)流量

自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等。

路由排隊分配功能

提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間分配到各座席。

短訊功能

本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。

1、定時檢查電話交換機(jī)電壓情況，使用機(jī)器額定電壓電源。為免瞬間斷電，導(dǎo)致電話交換機(jī)數(shù)據(jù)丟失，盡量給電話交換機(jī)配備后備電源，讓電話交換機(jī)有穩(wěn)定的電源環(huán)境。

2、防止用異物擋住電話交換機(jī)排風(fēng)口，導(dǎo)致設(shè)備內(nèi)部溫度過高.。盡量保證在正常范圍內(nèi)（0至40度），并控制好機(jī)房溫濕度。使用過程中，需要保證機(jī)器散熱良好，并且不要在設(shè)備上蓋任何物品。好把機(jī)器放在散熱較好的機(jī)房，有空調(diào)及排氣設(shè)備，機(jī)器環(huán)境需保持干燥。

3、定時檢查電話交換機(jī)電壓情況，使用機(jī)器額定電壓電源。為免瞬間斷電，導(dǎo)致電話交換機(jī)數(shù)據(jù)丟失，盡量給電話交換機(jī)配備后備電源，讓電話交換機(jī)有穩(wěn)定的電源環(huán)境。當(dāng)電源發(fā)生故障時，請時間將集團(tuán)電話電源與電路斷開。

4、機(jī)器周圍不得有雜物，如類似蟑螂、老鼠之類，對交換機(jī)的危害很大，不留意的話，很可能會出現(xiàn)老鼠、蟑郎等會鉆入電話交換機(jī)內(nèi)部，搞亂電路正常工作，

用戶交換機(jī)廠家

電話交換機(jī)的一些特色功能：

1、當(dāng)用戶在酒店內(nèi)部遇緊急情況，即可馬上撥打管理組的緊急電話（緊急求助組），一部電話交換機(jī)同時求助多部話機(jī)（多可設(shè)置16部話機(jī)），可播放語音，求助時被呼叫人員可知道該求助話機(jī)的號碼，并了解求助地點。時間進(jìn)行救援。

2、出現(xiàn)突發(fā)情況時，酒店總部可立即按報警系統(tǒng)，時間通知酒店內(nèi)所有人員撤離酒店，不錯過任何一個地方。啟用報警系統(tǒng)。

3、支持總機(jī)組內(nèi)分機(jī)順序振鈴、同時振鈴、循環(huán)振鈴、線性振鈴等多種振鈴方式。便于酒店管理。

4、支持IP分機(jī)，只用設(shè)置一個你的專屬號碼，及可應(yīng)用到你所有的通信工具上（全局可用）。在極大的程度上提高聯(lián)系效率。

5、 用戶電話來電時，電話交換機(jī)可以顯示撥打用戶的詳細(xì)信息，中英文設(shè)計，客戶呼叫電話交換機(jī)，電話交換機(jī)屏幕會顯示客戶的名字、性別等詳細(xì)信息。解決所有忘記對方姓名的尷尬問題。