商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證（是否達(dá)到了某項技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、殘留量等），如3C認(rèn)證、認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。對消費(fèi)者的作用：消費(fèi)需求伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費(fèi)者在選擇服務(wù)時進(jìn)行辨別。

售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”，由國家頒布的國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。通過認(rèn)證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)對認(rèn)證進(jìn)行宣傳，將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強(qiáng)顧客購買信心，消除后顧之憂，傳遞信任。服務(wù)認(rèn)證是商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來發(fā)展的一個大趨勢。

服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果，企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證僅證明其質(zhì)量管理水平達(dá)到了相應(yīng)的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并不能證明企業(yè)的每批產(chǎn)品都是合格的，所以質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書只能用于企業(yè)宣傳，不能用在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品上。所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。

以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù)；服務(wù)認(rèn)證包含我們常見的商品售后服務(wù)評價體系（有機(jī)構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他服務(wù)認(rèn)證），我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；產(chǎn)品認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品，既要對產(chǎn)品做型式試驗，以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又要對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定，評定組織是否具有能力，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。