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發(fā)布時間:2021-08-26 10:56  
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IMS增值業(yè)務平臺簡介
語音接入增值業(yè)務云平臺,在此平臺下,硬件設(shè)備及功能模塊均在核心機房側(cè)部署,用戶側(cè)部署使用終端及軟件許可即可。實現(xiàn)對用戶接入的快速部署,方便管理及統(tǒng)一維護。
統(tǒng)一建設(shè)IMS增值業(yè)務云應用服務平臺,覆蓋區(qū)域業(yè)務統(tǒng)一匯聚到該平臺進行實現(xiàn)。
IMS增值業(yè)務平臺組網(wǎng)說明
建立統(tǒng)一的IMS云平臺來實現(xiàn)IPPBX設(shè)備功能。該平臺建立后,業(yè)務可以統(tǒng)一由一個平臺來提供,客戶有統(tǒng)一的業(yè)務體驗,相當于把分散到各IPPBX設(shè)備的功能集中到統(tǒng)一的平臺上來承載和管理,另一方面此方案規(guī)避了核心網(wǎng)的風險,同時也無需集團公司制定規(guī)范。
IP電話特點就是針對不同企業(yè)的不同需求,提供基于統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺的不同應用,使用戶能夠可選擇地訂制自己的企業(yè)電話解決方案,而不像傳統(tǒng)的語音電話交換機只能提供一種固定的模式。因此,針對用戶的不同需求,完全可以按照需優(yōu)先原則,把適合自己的功能先用起來,再隨著市場的變化逐步過渡到一體化的IP語音解決方案。
目前,大多數(shù)大型企業(yè)與分支機構(gòu)的電話和計算機網(wǎng)絡(luò)是相互獨立的,分處各地的辦公機構(gòu)建有局域網(wǎng),局域網(wǎng)之間通過Internet或企業(yè)專網(wǎng)互連,企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸。而各辦公機構(gòu)的電話網(wǎng)則采用傳統(tǒng)的電話交換機或集團電話,內(nèi)部員工之間相互是分機撥號,電話交換機接入電信電話公網(wǎng),與外部的語音交流需要通過本地電話網(wǎng)或長途電話網(wǎng)。
呼叫中心的功能
利用多媒體集成技術(shù),將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起,提供高效的ACD(自動來話分分配)、技能路由選擇等先進的路由技術(shù),使用戶以較小的投資,就能領(lǐng)略先進的呼叫中心解決方案,具有極高的性能價格比,符合中小企業(yè)的財政預算。
自動統(tǒng)計話務流量
自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量;無應答數(shù)量;總通話時長和平均等待時長等。
路由排隊分配功能
提供高效的ACD(自動來話分配),以侯音時間分配到各座席。
短訊功能
本系統(tǒng)具備短信功能,通過短信功能,用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。