服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)凡是標(biāo)準(zhǔn)做到了，而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)：1，凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；2，凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；3，凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。近年來(lái)，隨著酒店業(yè)的飛速發(fā)展個(gè)性化服務(wù)在酒店中的作用越來(lái)越為重要。