一站式物業(yè)托管服務(wù)

很多客人因為常年奔波于加拿大和中國之間，常常是一年半載都不在多倫多，所以工作人員就擔(dān)負(fù)起管家的角色，每周定時去客人托管的物業(yè)查看，及時反饋物業(yè)狀況，做到讓客人放心。

森德客服人員系統(tǒng)合理地安排時間表，每周固定時間去客人托管的物業(yè)查看，一般來說夏天剪草和冬天鏟雪是首要任務(wù)。無論是嚴(yán)寒還是酷暑，森德客服人員總是風(fēng)雨無阻地準(zhǔn)時到達(dá)物業(yè)地點，及時剪草鏟雪。尤其是夏天雨季，以及冬季大雪封門時，嘉森德客服人員都會比平時多去幾趟物業(yè)查看，避免草長鶯飛或者大雪堆積的情況發(fā)生。

森德大部分客人托管物業(yè)類型都是獨立屋，因為不像高層公寓有物業(yè)公司管理，所以嘉德客服人員還需要仔細(xì)檢查屋內(nèi)設(shè)施還是屋外情況；例如冬天來臨，森德客服人員就會首先關(guān)好自來水閥門，避免冬季寒冷，水管凍住導(dǎo)致設(shè)施損壞的情況。

面對電梯維?，F(xiàn)狀，如何管控當(dāng)前電梯維修保養(yǎng)存在的問題，提高電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量，是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的一個共同問題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個方面入手：

物業(yè)管理公司定期對維保單位進(jìn)行維保質(zhì)量的評估，通過對維保單位的維保質(zhì)量評估來監(jiān)測該階段的維保狀況，及時反饋給維保單位，同時作出書面評估報告，由維保單位確認(rèn)并做出反饋，為以后合同的續(xù)簽做參考。

物業(yè)管理公司若能不斷完善管控措施，使電梯維保單位嚴(yán)格按合同要求去做，那么電梯維保質(zhì)量將有明顯提升，并且保持常態(tài)化，不僅有利于電梯設(shè)備壽命的延長，而且能提升物業(yè)管理水平，這是物業(yè)管理公司希望看到的結(jié)果。

物業(yè)公司管理服務(wù)的范圍有哪些？《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。也就是說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

業(yè)主和物業(yè)公司有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)就是物業(yè)服務(wù)合同，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有履行物業(yè)服務(wù)合同，侵害業(yè)主權(quán)益，業(yè)主可要求物業(yè)公司限期整改，也可起訴。對業(yè)主要求解決的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事，物業(yè)公司應(yīng)積極與有關(guān)方面反映溝通，爭取使問題得到解決。

要求物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。一方面，物業(yè)費不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害；另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

1、加強(qiáng)客戶服務(wù)是企業(yè)自身發(fā)展的需要

加強(qiáng)溝通協(xié)作，完善評價和培訓(xùn)等措施來加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，目的是更好地為業(yè)主服務(wù)和提升企業(yè)競爭力。

一般條件下，往往比較關(guān)注基礎(chǔ)工作。

由于受資源和成本等因素的限制，服務(wù)水平可再提升的空間有限。

在激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，建立品牌。

所以，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，必須向更高的層次發(fā)展，完善以客戶滿意為導(dǎo)向的服務(wù)體系。

2、加強(qiáng)客戶服務(wù)工作就是滿足客戶的需求

客戶是每個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)必須把客戶的需求放在首位。

物業(yè)管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)主關(guān)注的已不僅僅是安全、舒適、優(yōu)美環(huán)境等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更多地提出了精神感受、服務(wù)感知等方面的要求。

因此，認(rèn)真分析研究、了解客戶的需求，關(guān)注客戶的感受，通過熱情周到的服務(wù)，讓客戶的服務(wù)期望得到合理的滿足，進(jìn)而與客戶建立一種和諧、互動的客戶關(guān)系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業(yè)良好的服務(wù)品牌，提高企業(yè)的市場競爭力。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)必須全員參與，共同協(xié)作才能收到良好的整體效果。