人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用探索，源于企業(yè)開(kāi)始覺(jué)醒的客戶服務(wù)意識(shí)，未來(lái)醫(yī)院會(huì)全力構(gòu)建企業(yè)自身與用戶之間的溝通通道，強(qiáng)化連接的強(qiáng)度與韌性，不拘泥于傳統(tǒng)信息化軟件研發(fā)模式，積極引入互聯(lián)網(wǎng)、智能人機(jī)交互、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務(wù)簡(jiǎn)化、精準(zhǔn)營(yíng)維、平臺(tái)調(diào)優(yōu)等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數(shù)據(jù)在客服智能化中的應(yīng)用。

遨信AI陪診服務(wù)系統(tǒng)主要功能之路線指引：

很多患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境并不熟悉，“化驗(yàn)在幾樓？”，“CT室在哪里？取報(bào)告在哪里？等等”這些是很多患者在過(guò)程中經(jīng)常要問(wèn)到的問(wèn)題，即使知道了地址，“怎么走、怎么去？”也是一個(gè)繞不開(kāi)的問(wèn)題。這些都大大延長(zhǎng)了患者的時(shí)間，導(dǎo)致來(lái)回盲目地尋找，大大降低了患者的滿意度。

“遨信醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)”，提供院內(nèi)導(dǎo)航功能，患者可以通過(guò)語(yǔ)音問(wèn)詢的方式，也可以采用手工錄入的方式咨詢需要診療的科診室的名稱，系統(tǒng)會(huì)語(yǔ)音播報(bào)出科診室的位置、及從當(dāng)前位置去的方向。同時(shí)也會(huì)在手機(jī)屏幕上顯示導(dǎo)航圖?；颊咧苯诱f(shuō)出；想要去的地點(diǎn)名稱，即可圖文的形式路線指引。

AI陪診系統(tǒng)功能及用途：

　　可視化問(wèn)答：在醫(yī)院患者服務(wù)移動(dòng)媒體上以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問(wèn)。

　　形象展示：客戶可以通過(guò)“虛擬客服”了解醫(yī)院的資質(zhì)、榮譽(yù)及形象展示，醫(yī)院軟硬件環(huán)境多方位展示。

　　指引路線：患者通過(guò)詢問(wèn)“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑。

　　分診服務(wù)：患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問(wèn)患者發(fā)生不適的具體部位，并根據(jù)患者的回答告知其應(yīng)該掛的診室名稱。

　　診療信息通知：醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，“虛擬客服”第①時(shí)間將所有診療項(xiàng)目的地點(diǎn)、等候時(shí)間和注意事項(xiàng)通知患者，患者即使沒(méi)有及時(shí)打開(kāi)手機(jī)查看信息，手機(jī)APP也會(huì)以震動(dòng)等方式通知患者，等患者打開(kāi)手機(jī)APP時(shí)“虛擬客服”再通知一遍?；颊呓邮茉\療分鐘，“虛擬客服”會(huì)做一次提醒。醫(yī)生停診通知、提醒患者改約下一次或改約其他醫(yī)生、慢病患者的復(fù)診提醒。