廣州晟坤智能科技有限公司——大廳銀行排隊(duì)取號(hào)機(jī)

商業(yè)銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)問(wèn)題

首先，設(shè)備的耐久性有待提高。當(dāng)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)投入使用時(shí)間長(zhǎng)或使用量大時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行卡頓、跳閘甚至死機(jī)等問(wèn)題，往往需要重新啟動(dòng)后才能解決，對(duì)業(yè)務(wù)處理、客戶(hù)體驗(yàn)都有較大影響。

2，部分模塊運(yùn)行不穩(wěn)定。觸摸屏、卡片讀卡、身份l證讀卡模塊是設(shè)備的主要交互模塊，但在實(shí)際使用中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)觸摸屏反應(yīng)不靈敏、卡片或身份l證無(wú)法讀入等問(wèn)題，嚴(yán)重影響用戶(hù)使用。

晟坤智能科技有限公司——大廳銀行排隊(duì)取號(hào)機(jī)

3，在線(xiàn)和線(xiàn)下的融合還需要加強(qiáng)。顧客到店辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)銀、微信小程序等渠道提前預(yù)約，但實(shí)際預(yù)約后卻無(wú)法實(shí)時(shí)獲得排隊(duì)號(hào)碼，仍然需要到店通過(guò)排隊(duì)號(hào)機(jī)取號(hào)。未實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)、在線(xiàn)、聯(lián)機(jī)服務(wù)造成客戶(hù)不需要到場(chǎng)取號(hào)的誤解，影響客戶(hù)體驗(yàn)。

4，設(shè)備之間的協(xié)作服務(wù)能力不足。目前銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)到店客戶(hù)比例較高的是自助機(jī)具，但仍有部分客戶(hù)會(huì)在自助機(jī)具完成業(yè)務(wù)后繼續(xù)到柜臺(tái)辦理其他業(yè)務(wù)，此時(shí)客戶(hù)需要返回網(wǎng)點(diǎn)入口重新取號(hào)，造成業(yè)務(wù)中斷。這一方面是由于排隊(duì)叫號(hào)機(jī)不能完全滿(mǎn)足顧客的需求，另一方面是由于系統(tǒng)的協(xié)同能力有待提高。

商業(yè)銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)痛點(diǎn)解決方案

未來(lái)的建設(shè)思路

1.多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同

因?yàn)榕抨?duì)叫號(hào)機(jī)的服務(wù)方式是通過(guò)劃卡、讀身份l證等方式為顧客取號(hào)，所以排隊(duì)叫號(hào)機(jī)也是銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得顧客第l一手信息的重要渠道。但是，目前幾乎所有的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)都無(wú)法在后臺(tái)連接客戶(hù)l信息，以便有效地利用客戶(hù)l信息。

2.個(gè)性化指導(dǎo)，分流

伴隨銀行線(xiàn)上業(yè)務(wù)的拓展和線(xiàn)下智能化建設(shè)，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)到店客戶(hù)將在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步分流，高比例的客戶(hù)將轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上和自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)處理。因此可以認(rèn)為，到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取號(hào)的客戶(hù)實(shí)際上更依賴(lài)人工服務(wù)。

所以，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)取號(hào)機(jī)制應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新。比如，可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行分級(jí)，并打通系統(tǒng)，對(duì)人工服務(wù)進(jìn)行多層次的重點(diǎn)分流，如將柜面或客服經(jīng)理渠道劃分為一級(jí)，自助設(shè)備劃分為二級(jí)，線(xiàn)上和其他渠道劃分為三級(jí)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量的大小，分三、三個(gè)層次進(jìn)行分流，盡可能為客戶(hù)提供有溫度的人工服務(wù)。

3.研究和應(yīng)用新技術(shù)

排號(hào)系統(tǒng)通常安裝在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，由于其位置的特殊性，除了對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的顧客進(jìn)行引導(dǎo)、分流外，還對(duì)路過(guò)的顧客有一定的宣傳作用。

餐廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)成本核算多少合理

這就是需求，一個(gè)無(wú)線(xiàn)排隊(duì)呼叫系統(tǒng)。zui底層包含排隊(duì)主機(jī) 呼叫器 視窗屏幕，專(zhuān)也可以選擇定價(jià)，綜合屏幕等等。使用觸摸式平板呼叫器、觸摸式平板評(píng)估器、液晶條屏等?？偠灾葱枨蟀?。

餐廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)用在服務(wù)場(chǎng)所有何優(yōu)點(diǎn)呢？

一是有效解決市民在服務(wù)大廳辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)過(guò)多、前擁后擠的現(xiàn)象；

二、提高服務(wù)權(quán)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象，消除排隊(duì)疲勞現(xiàn)象，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境

3)解決客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中困難重重遇到的排隊(duì)、等候、擁擠、混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境，為客戶(hù)提供真正優(yōu)l質(zhì)的服務(wù)終端。

使用排隊(duì)機(jī)，配上輔助性系統(tǒng)，可以更好的解決“排隊(duì)混亂”的問(wèn)題。在表面上看，主要的服務(wù)部門(mén)所采用的僅僅是一種機(jī)器，但實(shí)際上卻是一種全新的管理機(jī)制，它通過(guò)先進(jìn)的科技來(lái)保證公平公正，從而將不文明行為降到zui低。