為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標呢？

滿意度評價

在咨詢結(jié)束后都會有一個對坐席情況的滿意度評價，訪客可以根據(jù)自己的溝通情況作出評價，是客服工作情況比較直觀的評價指標。

在線客服的監(jiān)管是企業(yè)多渠道接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即是檢驗服務漏洞、評測客服質(zhì)量的重要工具，也是推動客服進步、完善客服流程的重要手段，瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量和服務效率以及可靠的數(shù)據(jù)化依據(jù)。

   智能在線客服功能特點

1. 彌補人工不在線的空白

獨當一面

在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待。

永不離線

在線客服7x24小時待命，客戶隨時享受智能服務。

2.智能知識庫，機器人自主學習

快速配置

采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導入。

24小時自學習

在線客服可實現(xiàn)24小時內(nèi)主動學習客戶提出的未知問題，并進入知識庫自動更新維護。