殯葬服務(wù)項(xiàng)目大體來說分為基本項(xiàng)目和額外增選項(xiàng)目，相應(yīng)的殯葬價(jià)格也分為政府定價(jià)(如火化費(fèi))、政府指導(dǎo)價(jià)(如骨灰盒)及市場價(jià)。2012年以前，全國各地基本都是照此運(yùn)行，只不過具體項(xiàng)目和價(jià)格上會(huì)有些不同。2012年國家發(fā)改委出手對殯葬服務(wù)基本項(xiàng)目和可選項(xiàng)目進(jìn)行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價(jià)格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。

2018年7月2日，網(wǎng)站發(fā)布消息，聯(lián)合發(fā)改委等九部門聯(lián)合印發(fā)了《全國殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》，針對近年來殯葬領(lǐng)域反映強(qiáng)烈的突出問題，決定在2018年6月下旬至9月底，在全國范圍部署開展殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

（四）循序漸進(jìn)，不斷。堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)、因地制宜，從群眾需要、易接受的項(xiàng)目做起，逐步完善和拓展服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)體制機(jī)制和設(shè)施設(shè)備完善，用發(fā)展的思路和辦法來解決殯葬服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)惠民殯葬各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

殯儀館與公墓合一的殯葬服務(wù)單位，要按照服務(wù)流程建立完整的“接洽—接運(yùn)—存放—守靈—悼念—火化—安葬—祭掃”服務(wù)鏈，推出“打包”惠民服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行“一個(gè)電話、一次手續(xù)、一次付費(fèi)”辦結(jié)制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務(wù)單位參照建立相應(yīng)服務(wù)鏈。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

1.接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號碼，如申請“96”，為城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)公益殯葬信息咨詢接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性用語，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

2.接運(yùn)車輛統(tǒng)一車身顏色、標(biāo)志標(biāo)識，車況良好、干凈整潔、隨車喪葬用品配備齊全。接運(yùn)工著裝整齊、文明禮儀、使用規(guī)范服務(wù)用語。殯儀服務(wù)員跟車服務(wù)，一時(shí)間向喪戶發(fā)放惠民便民服務(wù)指南、“菜單式”明白消費(fèi)卡和服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

殯葬服務(wù)是與現(xiàn)代城市發(fā)展同步的一個(gè)公共服務(wù)部門，其未來發(fā)展也具有城市其他公共部門相同或類似的發(fā)展模式，由于篇幅有項(xiàng)，本文主要探討發(fā)展理論，不涉及具體的服務(wù)項(xiàng)目。

一、喪事服務(wù)過程中的公平性

人的一生，都不可避免地要經(jīng)歷生老病死的過程，這是社會(huì)公眾都不可避免的，既然是每個(gè)公民都要遇到的事，就會(huì)上升到政府管理的層面，成為政府管理的社會(huì)公共事務(wù)。

人之生，有政府規(guī)定的生育保護(hù)措施，人之病，有社會(huì)統(tǒng)籌之服務(wù)體系給予保護(hù)，人之老，有政府強(qiáng)制規(guī)定的社會(huì)養(yǎng)老保障體系，人之死，有政府規(guī)定之的處理辦法。