供應鏈管理特征

1.顧客權i力，不斷增加的顧客權i力對供應鏈的設計和管理有重要的影響。因為顧客需要和期望相對迅速，供應鏈應該快速和敏捷，而不是緩慢和僵化。

2.長期定位。運作良好的供應鏈從整體上提高單個公司和供應鏈的長期績效。對長期績效的強調表明供應鏈應該與供應商，顧客，中介，和服務性企業(yè)等不同的參加者采取長期而不是短期合作。重要的是，長期定位更看重關系型交換，而短期交換傾向于交易型交換。

3.杠桿技術?？梢哉f杠桿技術是對供應鏈產(chǎn)生影響的變化的中心，計算能力和互聯(lián)網(wǎng)這兩個主要因素促成了大部分的變化。

4.跨組織溝通的增強。因為供應鏈依靠大量的實時信息，因此信息能夠在組織間無縫的傳遞非常必要。

5.庫存控制。供應鏈管理的另一個特征包括庫存控制范疇下的各種活動。在供應鏈中庫存控制的一個方面是從間斷模式轉變?yōu)檫B續(xù)流。

6.組織間協(xié)作。因為供應鏈管理的一個主要目標是從整體上優(yōu)化供應鏈的績效，而不是優(yōu)化單個企業(yè)的績效，因此供應鏈的參加者之間的協(xié)作非常重要。

“可擴展性和易維護性”

為了適應未來的業(yè)務拓展和項目的功能擴展，必須充分考慮以簡便的方法、i低的投資，

實現(xiàn)軟件系統(tǒng)的擴展和維護擴展。

因此，在OA軟件系統(tǒng)的開發(fā)設計中，需要考慮到應用及系統(tǒng)不斷擴展的要求，以形成一個

易于管理、可持續(xù)發(fā)展的體系結構。未來業(yè)務的擴展只須在現(xiàn)有機制的基礎上，增加新的應

用與服務模塊。一方面當應用量增加，用戶數(shù)增加時系統(tǒng)可以平滑增加服務器的方式來支撐

新的壓力要求；一方面，當新的技術和產(chǎn)品出現(xiàn)進行升級時，系統(tǒng)能夠平滑過渡而不影響用

戶的使用；另一方面，產(chǎn)品有新的功能增加時，可以通過插件和模塊定制平臺的方式，輕松

實現(xiàn)業(yè)務的擴展。

在設備選擇及網(wǎng)絡方案上堅持開放性原則，使系統(tǒng)對各種硬件設備的互連互通；在軟件上支

持跨平臺和開放數(shù)據(jù)接口，便于與其它系統(tǒng)軟件互相集成，未來支持與業(yè)務系統(tǒng)、門戶等系

統(tǒng)的單點登錄集成，在可獲得相應系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構情況下，實現(xiàn)與這些系統(tǒng)的應用、門戶、

數(shù)據(jù)等各層面上無縫連接。

系統(tǒng)的管理和維護，應該采用集權和分權相平衡的思想，如OA產(chǎn)品設置了系統(tǒng)管理、應用

管理和個人管理對系統(tǒng)進行分層授權和分層維護。

利用系統(tǒng)提供的工具，無須編寫代碼，方便用戶自行進行客戶化功能改造，方便用戶自行定

制界面數(shù)據(jù)項的顯示；同時在網(wǎng)絡或系統(tǒng)出現(xiàn)問題時能及時、快速地恢復系統(tǒng)的正常運行，

保證系統(tǒng)的可恢復性，具有較高網(wǎng)絡系統(tǒng)的抗干擾能力。

CRM客戶關系管理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務的大潮進入中國的。Oracle 于兩年前就在中國開始了客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。

早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。

從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應用。