一、ISO9000質(zhì)量體系證書(shū)作用

1、有助于提升企業(yè)市場(chǎng)形象；

2、 有助于提升內(nèi)部管理水平。

二、ISO9000質(zhì)量體系流程

1、咨詢(xún)合同簽訂

2、資料收集：包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼、其他資質(zhì)要求的許可證件

3、人員培訓(xùn)：按照雙方約定進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，如：基礎(chǔ)培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)、條款培訓(xùn)等

4、文件編寫(xiě)：按照雙方確認(rèn)的咨詢(xún)方案組織文件編寫(xiě)

5、體系運(yùn)行：按照雙方確認(rèn)的咨詢(xún)方案組織體系運(yùn)行

6、認(rèn)證申請(qǐng)：由咨詢(xún)師指導(dǎo)企業(yè)填寫(xiě)認(rèn)證申請(qǐng)并約定認(rèn)證時(shí)間

7、現(xiàn)場(chǎng)審核：全程陪同認(rèn)證審核，并協(xié)調(diào)認(rèn)證審核過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題

8、不符合項(xiàng)整改：指導(dǎo)不符合項(xiàng)整改，直至不符合項(xiàng)關(guān)閉

9、獲取證書(shū)

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)上，掌握銷(xiāo)售循環(huán)前、中、后的銷(xiāo)售技巧，是

贏得比較好商機(jī)的關(guān)鍵。

ISO體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹，售后服務(wù)體系的作用與特性：

1、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的后防線(xiàn)。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

1、提高顧客滿(mǎn)意度。質(zhì)量管理對(duì)合同全過(guò)程和服務(wù)實(shí)施有效控制，從而大幅度提高合同履約率，改進(jìn)服務(wù)，使顧客滿(mǎn)意度顯著提高，為企業(yè)贏得更好的質(zhì)量信譽(yù)。

2、有利于參加重大工程招標(biāo)等競(jìng)爭(zhēng)。

3、樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)度，取得宣傳效益。

4、減少重復(fù)檢查。如可免去顧客的對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。

5、通過(guò)全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。