OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對(duì)接平臺(tái)，通過(guò)資源整合把原材料供應(yīng)商，專業(yè)單品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營(yíng)如何提高客戶回頭率（四）

維護(hù)好離店成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡努力為您提供的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺(jué)得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來(lái)越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，盡快和公司建議，感謝您。

爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要款式??？您選擇我們說(shuō)明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我可以幫您解決，不能解決的問(wèn)題，我還可以找朋友幫您解決。

待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見(jiàn)！

3、用心對(duì)待客戶

天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問(wèn)候，此外，不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。

很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開(kāi)展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。

服裝供應(yīng)鏈行業(yè)中，創(chuàng)業(yè)公司的壁壘存在于哪里呢？

A：首先，這家創(chuàng)業(yè)公司的業(yè)務(wù)肯定不能止步于交易環(huán)節(jié)，一定是通過(guò)軟、硬件以及系統(tǒng)的模式，切入“單點(diǎn)”進(jìn)而提升產(chǎn)業(yè)的協(xié)同效率。

這個(gè)“單點(diǎn)”是指創(chuàng)業(yè)公司需要從某一細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行切入，例如設(shè)計(jì)、制造、流通等等，然后再通過(guò)這個(gè)“單點(diǎn)”來(lái)影響上下游。

當(dāng)上下游更多地采用創(chuàng)業(yè)公司的技術(shù)與解決方案來(lái)提升整個(gè)行業(yè)效率的時(shí)候，這家創(chuàng)業(yè)公司的壁壘才是更高的。

服裝供應(yīng)鏈管理的第二個(gè)誤區(qū)

三權(quán)分立是預(yù)防采購(gòu)腐化的良策：

之前有一個(gè)非供應(yīng)鏈從業(yè)人員和我講采購(gòu)腐化是服裝行業(yè)的普遍現(xiàn)象，我當(dāng)時(shí)了。一方面因?yàn)槲也桓移埻@個(gè)觀點(diǎn)，另一方面也說(shuō)明我們這個(gè)行業(yè)可能確實(shí)不太干凈，起碼口碑可能不太好。由于長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)管理理論都是通過(guò)實(shí)物展開(kāi)的，因此目前物流被人們廣泛重視。也許就是有這樣的誤解，造成很多老板不太信任公司的供應(yīng)鏈管理或者采購(gòu)管理人員，有些甚至直接請(qǐng)自己的兄弟姐妹或者小舅子、小姨子來(lái)負(fù)責(zé)。對(duì)于那些沒(méi)有親戚朋友可用的老板，后一招大概就是“三權(quán)分立”了。

所謂“三權(quán)”，大概包括采購(gòu)、生產(chǎn)管理及供應(yīng)商管理，很顯然，這種權(quán)宜之計(jì)有違供應(yīng)鏈管理集成、、協(xié)同的初衷，帶來(lái)的更多是職責(zé)不清、部門割據(jù)、推諉扯皮。如果這樣的管理真能夠預(yù)防腐化，那倒也不失為一種管控手段，但事實(shí)上這樣的做法根本于事無(wú)補(bǔ)。

俗話說(shuō)“人之初，性本善”，現(xiàn)實(shí)中，我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)采購(gòu)人員主動(dòng)索的，差的也就是“半推半就”，所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，腐化的源頭還在供應(yīng)商。”4、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)大家現(xiàn)在拿起手機(jī)，添加微信進(jìn)行點(diǎn)贊活動(dòng)，例如第x個(gè)點(diǎn)贊的，就可以獲得獎(jiǎng)品。前面也講過(guò)，我們喜歡找一些“聽(tīng)話”的供應(yīng)商，這種供應(yīng)商要么資質(zhì)不夠，要么能力不行，接單的時(shí)候豪氣沖天，交付的時(shí)候無(wú)計(jì)可施，剩下的也就只能孤注一擲，希望多多“進(jìn)貢”，“菩薩”保佑，大事化小，小事化了。

我曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)供應(yīng)商財(cái)務(wù)報(bào)表，客戶在他那里喝的一瓶礦泉水都要計(jì)入費(fèi)用，所以沒(méi)有哪個(gè)好供應(yīng)商喜歡請(qǐng)客吃飯，的，他們之所以這么做一般都是無(wú)奈之舉。而真正所謂供應(yīng)鏈管理，必須是全方面多層次，從整個(gè)社會(huì)和行業(yè)的角度來(lái)集中匯總l，統(tǒng)籌與規(guī)范，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正、統(tǒng)一，從節(jié)約社會(huì)資源的角度來(lái)看，勢(shì)在必行。品牌公司部門林立，流程冗長(zhǎng)，職責(zé)不清，標(biāo)準(zhǔn)不一，這樣的供應(yīng)鏈體系，供應(yīng)商要想解決問(wèn)題，必須要找到一個(gè)“自己人”，通過(guò)“”的特殊方式解決業(yè)務(wù)中的正常問(wèn)題。以上的一大堆分析，都說(shuō)明靠“三權(quán)分立”預(yù)防腐化終究是竹籃打水，根本、效的機(jī)制是建立系統(tǒng)性的供應(yīng)鏈管理體系，引入行業(yè)的供應(yīng)商資源。