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發(fā)布時間:2020-07-26 15:25  
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你的客服還在通過在線和電話的方式處理客戶的問題嗎?先不說在線和電話有很多事情不容易說明白,即使能說明白效率也會很低?
為什么不把所有客服的文檔做到微站里面,通過文字、聲音、視頻等富媒體把產(chǎn)品的使用和問題處理做成鮮活的教材,客戶需要時直接打開微站就可獲取幫助呢?
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眾所周知,圍繞客戶全生命周期運(yùn)營、圍繞數(shù)字營銷,市場上有大量的產(chǎn)品。在客戶運(yùn)營的每個環(huán)節(jié),都有眾多公司在提供相應(yīng)的、細(xì)分市場的產(chǎn)品和服務(wù)。
針對廣告創(chuàng)意設(shè)計、互動體驗的,針對廣告投放、廣告效果監(jiān)測的,針對粉絲運(yùn)營、互動轉(zhuǎn)化的,針對銷售線索管理、銷售人員管理的……不管哪個環(huán)節(jié),都有眾多公司在參與。
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建材生產(chǎn)交易地域化特征尤為明顯,生產(chǎn)廠家良莠不齊。以阿里巴巴為例,平臺對商家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量往往缺少把控,存在較大風(fēng)險。好效果需要有好用的工具做支撐,配合一系列精細(xì)化的管理措施,再根據(jù)階段性的運(yùn)營數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行診斷和調(diào)優(yōu),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營過程的良性循環(huán),使運(yùn)營效果得到持續(xù)性提升,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)投資回報的最da化效果??蛻舻馁徺I體驗并不好,自然不會在平臺上產(chǎn)生大額訂單,這也導(dǎo)致大部分商家在平臺上只能接到小額零散的訂單,長期下來幾乎看不到收益,終退去?!?
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