商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、認證等，頒發(fā)“產品認證證書”。對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經濟的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。

售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家頒布的國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌。企業(yè)對認證進行宣傳，將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買信心，消除后顧之憂，傳遞信任。服務認證是商品售后服務是企業(yè)服務鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。

服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構實施認證的結果，企業(yè)通過質量管理體系認證僅證明其質量管理水平達到了相應的認證依據(jù)標準的要求，并不能證明企業(yè)的每批產品都是合格的，所以質量管理體系認證證書只能用于企業(yè)宣傳，不能用在企業(yè)所生產的產品上。所以服務認證證書具有一定的性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全行業(yè)范圍內的服務性。

以證明其產品質量、服務質量、管理績效、人力資源等相應的地方符合相關標準和技術規(guī)范的程度。認證的對象是產品、過程或服務；服務認證包含我們常見的商品售后服務評價體系（有機構也叫五星服務或者其他服務認證），我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等，屬于產品認證類別；產品認證的對象是特定產品，既要對產品做型式試驗，以確定產品質量是否符合標準要求，又要對組織的質量管理體系進行評定，評定組織是否具有能力，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產品。