“先進性和成熟性”

先進的管理理念、技術(shù)和方法，可以提升企業(yè)的競爭力，延長系統(tǒng)的生命周期，但同時，任

何創(chuàng)新都意味著小白兔實驗，風(fēng)險較大，因此又要注意軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、開發(fā)工具、軟

件產(chǎn)品的是否成熟，在先進性和成熟性之間找到平衡點，成為價值i大化的關(guān)鍵。

鎮(zhèn)江云拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理姜萍，攜全體同仁將一如既往的，為普及鎮(zhèn)江地區(qū)企業(yè)數(shù)字化管理而努力。

“安全性和保密性 ”

OA系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護和隔離，因此系統(tǒng)應(yīng)

分別針對不同的應(yīng)用、不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境和不同的存儲設(shè)備，采取不同的措施，包括系統(tǒng)

安全機制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制等以確保系統(tǒng)的安全性。

其中，采取的措施包括但不限于以下

平臺安全：架構(gòu)設(shè)計考慮安全性要求，平臺軟件達到安全設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)用安全：權(quán)限控制、支持身份認(rèn)證接口、防篡改、防i暴i力破i解等措施完善，并且可以跟

USBkey、CA、IP地址限制等各種安全措施進行方案組合。

數(shù)據(jù)安全：支持文檔安全軟件整合技術(shù)，從而做到數(shù)據(jù)傳輸加密、遠程安全訪問、數(shù)據(jù)存儲

加密，并且可以各種安全方式進行綁定，支持入i侵檢測與防御系統(tǒng)、防火墻的應(yīng)用。

容災(zāi)備份：支持各種容災(zāi)的軟硬件設(shè)備的使用等。

管理安全：提供完善的日志功能，能夠記錄系統(tǒng)使用人員的關(guān)鍵操作，保證系統(tǒng)應(yīng)用的安全

密碼策略：初始密碼強制更改、啟用圖形驗證碼、支持USBkey接口、密碼過期控制、密碼

錯誤次數(shù)控制、密碼強度設(shè)置等，從而防止暴i力破i解和惡意攻擊。

系統(tǒng)網(wǎng)卡MAC和IP的綁定；支持CA認(rèn)證、數(shù)字簽名加密技術(shù)；支持電子鑰匙（Ukey）技術(shù)和

指紋Ukey技術(shù)；支持安全套接（SSL）技術(shù)；軟件系統(tǒng)嚴(yán)密、靈活的訪問安全控制，功能授

權(quán)與數(shù)據(jù)范圍授權(quán)結(jié)合；

系統(tǒng)有整體的用戶/權(quán)限管理體系，可統(tǒng)一進行用戶/權(quán)限的管理，實現(xiàn)到字段級的查詢、修

改、管理權(quán)限控制；系統(tǒng)提供用戶認(rèn)證、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)字簽名等安全手段接口，

可在各個環(huán)節(jié)提供對第三方安全認(rèn)證系統(tǒng)的支持。

OA技術(shù)平臺

OA系統(tǒng)的英文全稱是：意為辦公自動化系統(tǒng)。

隨著OA應(yīng)用內(nèi)容的不斷擴展，OA技術(shù)也在不斷發(fā)展，從過去的BASIC 文件系統(tǒng)到

VB ACCESS、DELPHI ORACLE等等：

1. .net 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（RDB）技術(shù)

基于.net RDB的辦公平臺則以簡單、靈活、易用的特點獲得了廣泛的市場。

2. SUN的JAVA RDB技術(shù)

JAVA（J2EE標(biāo)準(zhǔn)）以其開放性、與平臺無關(guān)性引i領(lǐng)著技術(shù)發(fā)展方向，并迅速在各類應(yīng)用系

統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用與推廣，在OA領(lǐng)域市場領(lǐng)域不斷擴大。

3.IBM Lotus Domino技術(shù)

Lotus自1989年推出，以電子郵件、協(xié)同、非結(jié)構(gòu)文檔處理、安全機制見長。然而隨著OA應(yīng)

用的內(nèi)涵不斷豐富，Domino也暴露出一些明顯的弱點，不妨將技術(shù)原理相同的.net/JAVA與

Domino作一簡單的比較(以O(shè)A應(yīng)用為前提)：

.net/JAVA更類似3GL工具，應(yīng)用功能的實現(xiàn)需要更多的開發(fā)或集成，應(yīng)用的成熟需要不斷的

進行功能沉淀與積累；而Domino更像4GL工具，提供了業(yè)界領(lǐng)i先的協(xié)同工具、企業(yè)級文檔處

理、文檔級安全控制機制、大量的應(yīng)用模板，使其更擅長辦公應(yīng)用支撐，但面對大量結(jié)構(gòu)化

業(yè)務(wù)信息處理時則顯得明顯不足。

4.Suo 基于saas的j2ee服務(wù)

Suo自2006年在上海成立，以真正的軟件即是服務(wù)的技術(shù)理念，將業(yè)務(wù)流程與審批流程真正

的做到了根據(jù)需求而變化的流程自動化平臺。擅長業(yè)務(wù)流程及審批流程，注重與第三方

ERP的集成工作，實現(xiàn)目標(biāo)是將企業(yè)的審批流與業(yè)務(wù)流全部打通，終形成報表體系，服務(wù)

于決策。

在i初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。CIO需要重點考察工作流程、協(xié)同工作、項目管理的技術(shù)水準(zhǔn)，成為產(chǎn)品選型的不二選擇。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。

在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、的氛圍。SUN的JAVA RDB技術(shù)JAVA（J2EE標(biāo)準(zhǔn)）以其開放性、與平臺無關(guān)性引i領(lǐng)著技術(shù)發(fā)展方向，并迅速在各類應(yīng)用系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用與推廣，在OA領(lǐng)域市場領(lǐng)域不斷擴大。對客戶關(guān)懷意義i大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。