不管是客服人員，還是銷售人員，能力都是很重要的一點(diǎn)，公司都會(huì)有的培訓(xùn)，但是并不會(huì)每天都有，當(dāng)客戶咨詢較為的問(wèn)題，由于能力有限，坐席并不能及時(shí)回答客戶的問(wèn)題，又沒(méi)有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗(yàn)，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。

    但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉(zhuǎn)至各自頁(yè)面回復(fù)消息，節(jié)約工作時(shí)間，提高工作效率。

    歷經(jīng)幾代的革新，現(xiàn)在的智能客服在語(yǔ)言處理能力、語(yǔ)義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫(kù)建立乃至自主學(xué)習(xí)等方面都進(jìn)步明顯，已經(jīng)逐漸走進(jìn)了大眾生活中。渠道多樣化借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷渠道不斷豐富，與此同時(shí)，客戶的咨詢渠道也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的電話咨詢，到如今的微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)、APP咨詢等。而未來(lái)，據(jù)預(yù)測(cè)顯示，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過(guò)人機(jī)溝通方式為客戶提供、性的服務(wù)。

   智能客服的本質(zhì)是客服，在多渠道采用語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)來(lái)替代人工客服進(jìn)行與客戶的服務(wù)交互。智能客服具有多渠道、智能性和標(biāo)準(zhǔn)化的特性。

   瑞碼可以為企業(yè)量身制定出合適的回訪話術(shù)和意圖類型，通過(guò)智能回訪機(jī)器人回訪客戶，幫助企業(yè)深度把握客戶需求，優(yōu)化公司服務(wù)能力，并且針對(duì)客戶提出對(duì)服務(wù)或不滿及投訴時(shí)，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時(shí)介入，及時(shí)解決，將用戶不滿值降低。記錄與客戶的溝通內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行文字語(yǔ)音雙記錄。無(wú)論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問(wèn)量大，管理不易等痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。形成回訪問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。

   針對(duì)企業(yè)設(shè)置回訪問(wèn)題的，可進(jìn)行關(guān)鍵問(wèn)題埋點(diǎn)，在調(diào)研問(wèn)卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點(diǎn)必答題流程時(shí)，無(wú)論客戶如何回答，機(jī)器人都會(huì)引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問(wèn)題回答，并對(duì)其進(jìn)行文字語(yǔ)音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過(guò)程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機(jī)器人會(huì)利用提前預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當(dāng)中來(lái)，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。針對(duì)企業(yè)的回訪場(chǎng)景進(jìn)行分析，不僅是語(yǔ)音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進(jìn)行總結(jié)報(bào)告制作。1、機(jī)器人24小時(shí)在線系統(tǒng)可設(shè)立24小時(shí)在線的智能客服機(jī)器人，輔助人工客服回答客戶的咨詢，查詢商品物流信息，處理退換貨等自助服務(wù)。