為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

滿意度評價

在咨詢結(jié)束后都會有一個對坐席情況的滿意度評價，訪客可以根據(jù)自己的溝通情況作出評價，是客服工作情況比較直觀的評價指標(biāo)。

在線客服的監(jiān)管是企業(yè)多渠道接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即是檢驗服務(wù)漏洞、評測客服質(zhì)量的重要工具，也是推動客服進步、完善客服流程的重要手段，瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以及可靠的數(shù)據(jù)化依據(jù)。

瑞碼智能客服系統(tǒng)作為一種全新的客服系統(tǒng)，可以快速有效解決企業(yè)傳統(tǒng)客服體系不足，提升企業(yè)品牌服務(wù)，讓企業(yè)客服中心真正實現(xiàn)利潤中心轉(zhuǎn)變。

那么智能客服系統(tǒng)是如何接待客戶的呢？

(1) 客戶點擊

(2) 咨詢機器人優(yōu)先接

(3) 待客戶人機協(xié)同合作接待客戶

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能在線客服的主要運用

1、7*24小時在線

解決訪客的常見問題，提升響應(yīng)速度，降低服務(wù)成本。

2、輔助人工

節(jié)省超過70%人工成本。

3、機器人自主學(xué)習(xí)

機器人自動記錄和學(xué)習(xí)問題，大幅降低知識庫的維護成本，提升解決效率。

選擇瑞碼全渠道接入的智能客服系統(tǒng)，企業(yè)所面臨的問題也就迎刃而解，不僅能幫助企業(yè)牢牢把控不同渠道的每一位客戶，更能幫助企業(yè)提高客服服務(wù)水平、提升工作效率、降低人工成本，更為重要的是幫助了企業(yè)實現(xiàn)客服體系的一體化管理，為客戶提供智能化服務(wù)。