遨信AI陪診服務(wù)系統(tǒng)主要功能之隨訪(fǎng)：

出院患者隨訪(fǎng)不僅可以采用人工方式進(jìn)行，還可以采用“虛擬客服”方式進(jìn)行。系統(tǒng)抽取一定比例的出院患者讓“虛擬客服”以微信公眾號(hào)發(fā)送消息的方式做院后關(guān)懷、指導(dǎo)及滿(mǎn)意度調(diào)查等隨訪(fǎng)工作。

患者在醫(yī)院微信公眾號(hào)收到如下圖所示的小程序通知信息：

患者點(diǎn)開(kāi)小程序圖標(biāo)，“虛擬客服”便出現(xiàn)在眼前，“她”會(huì)對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷、指導(dǎo)、提醒，并做滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)束系統(tǒng)會(huì)得到滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)合并報(bào)表。

如果在去醫(yī)院?jiǎn)栐\的全流程中，都有一名專(zhuān)屬于你的護(hù)士替你答疑解惑，節(jié)省你盲目查找和奔走的時(shí)間及精力，這樣的場(chǎng)景是否覺(jué)得只可能出現(xiàn)在奢華的私人醫(yī)院？然而信息技術(shù)的發(fā)展讓少部分人才能享受的待遇，有可能變成普通大眾就能觸手可得的服務(wù)體驗(yàn)。

南京美橋信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：美橋科技）就是將這一VIP服務(wù)普及化的“幕后推手”。美橋科技成立于2003年8月，目前是一家從事軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)相關(guān)項(xiàng)目及產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售的企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)很早一批專(zhuān)注于患者智能服務(wù)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)的公司。

美橋科技的AI陪診服務(wù)系統(tǒng)是讓患者與虛擬客服對(duì)話(huà)的方式進(jìn)行展開(kāi)，能夠給患者全程引導(dǎo)就醫(yī)，從診前的基礎(chǔ)問(wèn)詢(xún)到診后的服務(wù)評(píng)價(jià)全程貫徹到底，去除盲目的診斷環(huán)節(jié)和流程，全程提醒患者每一個(gè)診療節(jié)點(diǎn)的先后順序、流程提示、候診排隊(duì)叫號(hào)及等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全程地點(diǎn)導(dǎo)航、必備材料和報(bào)告提醒、繳費(fèi)提醒、費(fèi)用清單、注意事項(xiàng)、醫(yī)囑及用藥提醒等等，實(shí)時(shí)推送步驟和操作引導(dǎo)信息，貫穿診前、診中、診后的全程智能服務(wù)。節(jié)省患者盲目的信息查找和在院滯留時(shí)間。

面對(duì)患者千奇百怪的要求，或許有人會(huì)擔(dān)心“虛擬護(hù)士”不夠智能怎么辦？美橋科技自然考慮到這一點(diǎn)，當(dāng)虛擬護(hù)士無(wú)法為患者提供相應(yīng)回答時(shí)，虛擬護(hù)士會(huì)將患者的疑問(wèn)傳達(dá)到醫(yī)院專(zhuān)門(mén)的呼叫中心后臺(tái)，由專(zhuān)門(mén)的醫(yī)生護(hù)士直接語(yǔ)音解答，其語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字再由虛擬護(hù)士之口告訴患者。從患者的角度來(lái)講，只會(huì)感覺(jué)到這個(gè)“虛擬護(hù)士”十分智能，什么疑難問(wèn)題都可以予以解決。

同時(shí)該系統(tǒng)的應(yīng)用功能，能大大助力醫(yī)院評(píng)估《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系》的政策評(píng)測(cè)。完善院方戴明環(huán)管理。使升廣大患者的獲得感和滿(mǎn)意度。減輕醫(yī)務(wù)人員的工作強(qiáng)度和壓力，由社會(huì)效益的提升帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。