越來越多的企業(yè)在全國甚至全球建立分支機構(gòu)，由于地域性的不同，要服務(wù)好一方客戶，同時需要在相應(yīng)的分支機構(gòu)所在地建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，這樣整個企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求，而當(dāng)前已經(jīng)在使用單點呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)的發(fā)展，也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。

    對于傳統(tǒng)的電話客服，客戶和客服人員通過語音進行溝通，這對客戶的環(huán)境有一定的要求。此外，由于語音通信相對開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領(lǐng)域，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內(nèi)容豐富

    傳統(tǒng)的電話客服語音通信方式對信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數(shù)字、圖片、表情符號、視頻、產(chǎn)品訂單或鏈接等，使其生動、易于記錄，提高交流效率。

技術(shù)服務(wù)部門

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門涉及的問題專業(yè)程度一般較高，因此有效提高問題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠?qū)I(yè)務(wù)的全程跟蹤，同時能夠記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為解決相關(guān)問題保留支持文件。

由此可見，呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術(shù)優(yōu)勢，在企業(yè)各部門中發(fā)揮相應(yīng)的效能。