隨著醫(yī)院體制改革的不斷深化和醫(yī)院事業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的人需要快捷、方便地得到醫(yī)院的各種服務(wù)，醫(yī)院之間的競爭日趨激烈。衡量一個(gè)醫(yī)院綜合水平的高低，已不再僅僅局限于軟硬件的建設(shè)上，更要比服務(wù)。醫(yī)院客戶服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院信息化的重點(diǎn)發(fā)展方向，醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)是貫穿患者院前、院中、院后的全程立體服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)院客服人員和醫(yī)護(hù)人員通過的客服平臺(tái)可以用各種方式主動(dòng)向患者提供各種服務(wù)。系統(tǒng)的成功應(yīng)用將給醫(yī)院帶來顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，特別是在提升患者滿意度方面發(fā)揮明顯的作用。

美橋公司根據(jù)多家醫(yī)院的隨訪需求分析，目前醫(yī)院出院隨訪分為兩種模式，一種是集中式隨訪，一種是病區(qū)式隨訪。

集中隨訪：醫(yī)院需要成立客戶服務(wù)中心，在患者出院的一定時(shí)間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關(guān)信息收集、整理生成隨訪任務(wù)，根據(jù)已設(shè)定的自動(dòng)分配任務(wù)機(jī)制將隨訪任務(wù)分配給客戶中心的隨訪人員，由隨訪人員對(duì)患者完成隨訪。在隨訪期間，隨訪人員可記錄患者的投訴、表揚(yáng)、建議、并對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

角色名稱——客服中心隨訪人員：

 瀏覽患者的住院基本信息。

 瀏覽患者的出院小結(jié)。

 瀏覽醫(yī)生對(duì)每個(gè)病者定制的隨訪要求、出院建議和復(fù)診時(shí)間。

 過慮去世病者和有糾紛的患者。

 完成患者出院滿意度調(diào)查。

 記錄隨訪成功電話與親屬的關(guān)系。

 記錄患者的投訴、表揚(yáng)、建議、咨詢等服務(wù)。

 支持患者直接在此預(yù)約掛h號(hào)。

 查詢患者客服檔案，了解以前患者咨詢情況、對(duì)我院滿意度（如有意見，具體情況及處理措施）等。

 填寫出院滿意度調(diào)查問卷。

 支持隨訪任務(wù)按照出院時(shí)間、出院科s室歸類整理。

 智能的任務(wù)顯示，顯示早出院患者并且沒有被隨訪的任務(wù)。

支持完成隨訪、無法完成、無需隨訪、電話錯(cuò)誤、下次隨訪等多種提交方式。

系統(tǒng)功能——?jiǎng)?chuàng)建調(diào)查：相關(guān)負(fù)責(zé)人選擇已經(jīng)創(chuàng)建好的問卷創(chuàng)建一個(gè)調(diào)查。

根據(jù)調(diào)查創(chuàng)建安排：負(fù)責(zé)人選擇此次調(diào)查的對(duì)象，選擇調(diào)查的起止時(shí)間，用戶可以選擇全院、幾個(gè)科s室，不同員工組進(jìn)行批量發(fā)放問卷。

員工完成問卷：員工根據(jù)工號(hào)登錄系統(tǒng)即可回答問卷。

領(lǐng)導(dǎo)查看調(diào)查情況（調(diào)查、安排管理）：負(fù)責(zé)人可隨時(shí)查看員工的填寫問卷的情況，那些人沒有填寫，那些人填寫，成功率多少等，并可查看歷史調(diào)查、安排情況。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析：調(diào)查周期結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)可統(tǒng)計(jì)此次調(diào)查的詳細(xì)報(bào)表、圖表以及導(dǎo)出存檔。