湖北北氧啟創(chuàng)醫(yī)療設備有限公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經(jīng)營理念。歡迎廣大客戶惠顧！

典型醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結構及組成

　　典型醫(yī)院呼叫中心體系的物理構成包含:ACD交流機、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務代表座席、班長席、質(zhì)檢席、呼叫辦理監(jiān)控作業(yè)站、事務辦理作業(yè)站、體系辦理作業(yè)站、網(wǎng)絡辦理作業(yè)站、電話錄音留言體系、數(shù)據(jù)庫使用效勞器、Web效勞器、E-mail效勞器、業(yè)務網(wǎng)關、通訊接口網(wǎng)關、網(wǎng)絡體系等。此時若有分機呼叫，主機將發(fā)出“嘀”提示音，對應床位指示燈閃亮。

IVR/IFR效勞器

　　交互式語音應對IVR體系是呼叫中心的重要組成部分，實踐是一個“主動的事務代表”，經(jīng)過IVR體系.用戶能夠使用音頻按鍵電話或語音愉入信息.從該體系中取得預先錄制的數(shù)字或組成語音信息.主張選用模仿的語音傳真卡或數(shù)字語音傳真卡，經(jīng)過模仿用戶線或數(shù)字用戶線與交流機的分機板銜接.完結語音導骯、主動事務查詢、受理、主動傳真，以及為座席供給語音和傳真功用調(diào)用接口等功用，經(jīng)過CTI效勞器，可完結靈敏地主動與人工互轉(zhuǎn)。3、護士拿起電話機，對整個病區(qū)進行喊話，或者打開廣播功能，對病區(qū)進行播放音頻文件。

● 有病員一覽表功能，可顯示每路病床分機的信息(包括姓名、年齡、病情、護理級別等住院詳細資料)?！?分機或防水開關呼叫時，主機液晶觸摸屏上顯示呼入狀態(tài)、信息、音樂聲提示、語音播報“XX號緊急呼叫”。需要幫忙時，按一下病床分機上的呼叫鍵，等候護士站人員應答2、病床分機呼叫后，護士站主機會收到呼叫信息，護士站人員應答后與對講通話，甚至前去幫忙?！?可同時顯示多路分機或防水開關的呼叫，并記憶保持；不論主機是在待機、通話、還是廣播狀態(tài)下，分機、防水開關均可正常呼入。● 可根據(jù)的病情，設置特護、、普通三種護理級別?！?可單獨設置白天、夜晚分機的呼叫、通話音量?！?可配接無線手表發(fā)射機及無線手表接收機，以便醫(yī)護人員暫時離開護士站時能實時接收呼叫分機、防水開關號。

呼叫器傳輸主要受哪些因素的影響？

　　1、如發(fā)射1器使用的是調(diào)頻技術還是調(diào)幅技術，使用調(diào)頻技術，(調(diào)頻和調(diào)幅是無線信號的兩種不同的傳輸方式，類似與電信和移動的電話信號)。

　　2、發(fā)射1器的功率是多大，發(fā)射功率越大發(fā)射1器所發(fā)射無線信號傳得更遠，發(fā)射1器所使用發(fā)射頻率也會影響無線信號的傳輸。

　　3、主機的靈敏度也是一個重要的影響因素，靈敏度越高主機可以接收到越微弱的無線信號，相反主機靈敏度較差，當傳來的無線信號較弱時，主機很可能就收不到該信號。