以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務、新品推薦等。實施服務認證，能夠促進服務提供者提供規(guī)范一致的服務，獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位。強調(diào)認證機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應有利于提高認證的可信任度，能保持公正性，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上要能保證與認證服務密切相關(guān)的各方均能參與到認證機構(gòu)維護公正性的機制中。

實施服務認證，能夠促進服務提供者提供規(guī)范一致的服務，獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位。服務認證技術(shù)原則的建立宜考慮服務機理、特征和業(yè)態(tài)等特點，確保為服務認證全生命周期各過程（階段）提供框架和技術(shù)指南。企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到，能強化服務管理水平及服務能力，塑造企業(yè)自身的服務品牌。

商品售后服務評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。實施服務認證為主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺和市場信息，從而促進服務品牌培育，服務“走出去”戰(zhàn)略和服務業(yè)開放政策，以及服務業(yè)有序、健康和快速發(fā)展。在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務。

商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目，嚴格遵循著國家商部和認監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個公正、公開、科學的評價系統(tǒng)。強調(diào)認證機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應有利于提高認證的可信任度，能保持公正性，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上要能保證與認證服務密切相關(guān)的各方均能參與到認證機構(gòu)維護公正性的機制中。通過認證企業(yè)可按照認證的進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務認證”的標識。