八項質(zhì)量管理原則

ISO9000：2000提出的八項質(zhì)量管理原則是：

以顧客為關(guān)注焦點-把顧客的滿意作為核心驅(qū)動力。

領(lǐng)導(dǎo)作用-以強(qiáng)有力的方式推行。

全員參與-保證所有人員的工作都納入到標(biāo)準(zhǔn)體系中去。

過程方法-通過對每項工作的標(biāo)準(zhǔn)維持來保證總體質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

管理的系統(tǒng)方法-使每一部門，每一崗位和每一項工作都納入到一個有機(jī)的總體中去。

持續(xù)改進(jìn)-使ISO9000體系成為一項長期的行之有效的質(zhì)量管理措施。

基于事實的決策方法-使標(biāo)準(zhǔn)體系更具有針對性和可操作性。

與供方互利的關(guān)系-將本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求傳達(dá)到上游供應(yīng)商，并通過上游供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)體系加以保證。

ISO9000認(rèn)證步驟

企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

制訂目標(biāo)及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；

質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；

內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；

申請認(rèn)證。

ISO9000質(zhì)量管理體系的基本理念是：以客戶為關(guān)注焦點。它要求組織在生產(chǎn)中、銷售中、提供服務(wù)中時刻把客戶放在位。正是ISO9000質(zhì)量管理體系的理念能夠很好地保護(hù)顧客，為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客才會不遺余力的推動ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

顧客并不想花費(fèi)巨大的成本去請相應(yīng)的來評定供應(yīng)商的資質(zhì)，也不想花費(fèi)昂貴的代價去請評價急速更新?lián)Q代產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定情況。然而，顧客又希望供應(yīng)商能夠有資質(zhì)去做出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品，他們提出了供應(yīng)商限期通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求，這種要求倒逼供應(yīng)商不得不進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。

ISO9000質(zhì)量管理體系不僅只對顧客有著好處，迫使企業(yè)提供的產(chǎn)品盡量不存在缺陷。它更是推動企業(yè)內(nèi)部降低成本、提，以優(yōu)異的質(zhì)量性價比和良好的服務(wù)來實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。

并且，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系更是能夠保證企業(yè)自身的利益，避免自身承擔(dān)不屬于自己的責(zé)任，減少因此產(chǎn)生的損失。

ISO9001的特點和作用

是ISO9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì) 量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系 的依據(jù)。

可作為企業(yè)申請ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。

ISO9001體系認(rèn)證的效益：

外在效益

1.提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

2.提高市場競爭能力并提升企業(yè)形象

3.增強(qiáng)不斷改善的能力以追求客戶的持續(xù)滿意

4.增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任

5.增進(jìn)使用者對企業(yè)產(chǎn)品的信心

內(nèi)在效益

1.提高運(yùn)作效率和生存能力

2.為其它管理體系的實施建立管理基礎(chǔ)

3.提升自身管理水平

4.管理者及時了解管理體系運(yùn)作的狀況

5.對于質(zhì)量問題防患于未然

6.及時掌握客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)

7.減少失誤和返工

8.讓全員參與質(zhì)量管理，培養(yǎng)全員“以客戶為本”的意識

9.降低成本

10.高質(zhì)量的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，而不是靠“檢驗”出來的

iso9000認(rèn)證審核的時間：

審核所需的時間將主要取決于公司的生產(chǎn)規(guī)模、選用的質(zhì)量保證體系模式等。

實施ISO9000的六大要素：

質(zhì)量體系診斷→質(zhì)量體系設(shè)計→培訓(xùn)→文件編寫與實施→體系運(yùn)行與審核→申請認(rèn)證。

咨詢服務(wù)程序：

客戶提出委托申請→中心實施評估并報價→簽約→轉(zhuǎn)相應(yīng)的服務(wù)程序。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與實施。

　　對象：一般操作人員及中高層管理人員。

　　內(nèi)容：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡介;

　　重要的質(zhì)量術(shù)語;

　　質(zhì)量體系要素實施要點;

　　質(zhì)量體系文件簡介;

　　內(nèi)部質(zhì)量審核簡介。