近年來，隨著酒店業(yè)的飛速發(fā)展個性化服務在酒店中的作用越來越為重要。酒店不單只需要規(guī)范化服務，同時，在規(guī)范化服務的基礎上同樣需要個性化服務來提升酒店的服務質(zhì)量。什么是個性化服務？其實就是別人做不到、但你能做到的服務；前廳服務應對特殊天氣的措施：特殊天氣比如大風、大霧、冰雹、暴雪等，會對賓客的行程造成影響，同時也會影響酒店前廳服務環(huán)境。就是別人不能、但你能察覺得到顧客需求的服務；就是大家都有的服務、但你能為之創(chuàng)新的服務！個性化服務是從標準化服務所升華的，只有先做到標準化服務，并真正具備服務的心態(tài)，才能展現(xiàn)個性化服務。

重點做好客戶忠誠度測評、客戶忠誠度細分、客戶流失分析、客戶流失拉回、忠誠度維護等工作。酒店是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，又是接觸新興事物比較快的服務行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的縱深，客戶細分越來越明顯，客戶對服務的要求也越來越多樣化、個性化。當發(fā)現(xiàn)客人的電腦或其他充電器在使用中時而取電牌又未取電的狀態(tài)下，服務人員在離開時為客人將房內(nèi)電源插上。這不僅給我們的工作提出了考驗，更給我們提供了創(chuàng)造忠誠客戶的機會。能夠提升客人體驗，甚至提高酒店某個點的收入，但是，酒店根本的以人為本的服務，不能扔掉。

服務員能夠用心的去服務于每一位顧客，能夠?qū)⑺牭降男畔⒓皶r的反饋給上級領導，對工作有較強的延伸反應能力。且這個服務員也完全充分展示了她看、聽、說、動的服務技能，以顧客滿意度為根本點， 從而達到利潤與發(fā)展的協(xié)調(diào)。在服務上倡導個性化，繼而發(fā)展到人本化、定制化，歸根結(jié)底是要在服務上要不斷創(chuàng)新，不斷改進，適時拓展，與時俱進。打造一個讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動的服務質(zhì)量，“幫顧客想、想顧客想、替顧客想、急顧客所急”這是服務理念的原則基準。