驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修

端午節(jié)期間，記者走訪北京多家家電賣場時發(fā)現(xiàn)，上述空調廠商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費者。不過廠商宣傳品均標注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中，多數(shù)消費者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”?！叭駹I銷”即只要注冊成志高APP用戶，誰都享有代理營銷志高空調產品權利。

　　中國電器科學研究院總工程師鄭毅穗認為，“一晚一度電”是在鎖定工況的特定條件下得出的能耗值，雖然不能說廠家造假，但廠家不應該僅將在特定工況下的能耗優(yōu)值拿出來強調宣傳，過分夸大了“優(yōu)點”，從而有可能誤導消費者。

　　另有法律界人士認為，部分空調廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對消費者進行誤導，損害消費者權益之嫌。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實有很多消費者被坑了，品牌售后服務也因這些山寨維修的屢受，據(jù)中國聯(lián)保網了解，關于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?而業(yè)內人士和法律界人士則認為，“一晚一度電”的宣傳過于夸張，相關廠家有夸大宣傳的嫌疑。

　　致電了中國家用電器研究院服務維修協(xié)會副秘書長王巖，據(jù)他分析，“其實呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

維修工稱冰箱的壓縮機壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經過討價還價，雙方終以700元成交。消費者本以為花了錢就萬事大吉，可偏偏事與愿違。兩三個月后，冰箱制冷效果越來越差，直至根本不制冷。消費者打電話聯(lián)系，維修工開始說“我過兩天就去”，后來干脆“失蹤”了，連電話也不接。無奈之下，消費者找到售后，經檢查冰箱的壓縮機沒有壞，而是內漏問題。從縣鎮(zhèn)市場上的家電產品專賣店來看，在互聯(lián)網浪潮沖擊下，在電商渠道擠壓下，在家電產品需求下滑下，面對即將拉開2015年市場競爭大幕的家電產業(yè)，到底應該怎么轉。維修工找到漏點修補好，并再次補氟，總共花了200元。

盡管下半年空調整體市場規(guī)模增長壓力凸顯，但業(yè)界對前景并不悲觀。郭梅德指出，企業(yè)要緊抓消費升級和改善型需求帶來的商機，提升產品品質和服務質量，提升經營質量和利潤水平，提升用戶黏性和品牌滿意度。陳紹林也強調，未來市場不再是一種價格的導向，而是價值傳遞。只要企業(yè)繼續(xù)堅持效率優(yōu)先，堅持做好結構調整，空調銷售額將會再次得到提升?！疤K寧實行的空調售后安裝全免項目，就是把放心安裝的服務體驗直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購買空調產品后安裝服務的各項權利，蘇寧正在以空調產品服務為突破，把原來傳統(tǒng)的產品壞了修的售后維修服務向電子電器服務全產業(yè)鏈及跨界轉型，是服務升級的重要舉措。