外部資源：與家人之間的鏈接，通訊方式，情感表達(dá)，感情支持；政府的社會(huì)支持與救援。方案由求助者提供資源咨詢師不負(fù)責(zé)解決問題，要避免直接告訴求助者你可以這樣、你應(yīng)該那樣，"你給你爸爸打一個(gè)電話"，"你去找誰誰"，"你去找某某某機(jī)構(gòu)"……咨詢師是陪伴者和啟發(fā)者，激發(fā)求助者的內(nèi)在資源，一起想辦法形成替代性方案。典型話語：“隔離區(qū)，隔開的是病毒，隔不斷的是親情！”積極取向、未來發(fā)展取向，積極賦義，播種希望，展望未來，活在當(dāng)下，具體行動(dòng)?！叭淌яR焉知非?！钡睦印８綦x觀察期間：難得的一段休整，終于可以休息一段時(shí)間了；運(yùn)籌帷幄，養(yǎng)精蓄銳；活在當(dāng)下；發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)作生活的意義；娛樂，學(xué)習(xí)，情感交流，等。

所以我們要不斷強(qiáng)調(diào)，痛苦超出個(gè)體應(yīng)對痛苦的資源時(shí)，自殺就會(huì)發(fā)生。這樣我們對求助者的風(fēng)險(xiǎn)水平就有了一個(gè)更加具體、深刻的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上，我們就可以直接對求助者的風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行核對，了解求助者是否想過要自殺，即是否存在“自殺意念”。所以我們要特別重視資源這部分，需要不斷地評估。評估他的資源，還要去理解他的痛苦因何而來。那個(gè)痛苦一定是一個(gè)主觀的感受，每個(gè)人對誘發(fā)事件引起的感受是不同的，對你來說不算痛苦的事情，對他來說可能就是很大的痛苦，就像有些人失戀之后可以很快調(diào)整過來，有的人卻痛不欲生，所以當(dāng)事人那個(gè)主觀的感受一定要被看到、被理解。

表達(dá)關(guān)心而不是回避

咨詢師意識到存在危機(jī)可能時(shí)，請直接、清晰地表達(dá)出你的關(guān)心和擔(dān)心，切記不要回避。咨詢師直面危機(jī)，可以直接或間接地讓求助者知道，在他面臨的困難和問題中，這是一個(gè)你非常重視的問題，并且讓求助者感受到你關(guān)心的是求助者本人及其面臨的困難、痛苦。

負(fù)責(zé)地提出轉(zhuǎn)介

在接線人員暫時(shí)沒有做好準(zhǔn)備時(shí)，請務(wù)必做好轉(zhuǎn)介的工作?？梢愿嬖V求助者："對于你的情況，我非常想幫助你，但已經(jīng)超出了我的能力范疇，我可不可以把你的情況向我的督導(dǎo)匯報(bào)，請他為你提供幫助？"

 心理危機(jī)干預(yù)的主要目的：防止過激行為，如自傷、自殺或攻擊行為等。突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是指突然發(fā)生或者可能發(fā)生,直接影響到公眾健康和社會(huì)安全,需要緊急應(yīng)對的公共衛(wèi)生事件。提供適當(dāng)幫助，處理昏厥或激動(dòng)狀態(tài)。心理危機(jī)干預(yù)的原則：鼓勵(lì)自信，不要讓當(dāng)事者產(chǎn)生依賴心。把心理危機(jī)作為心理問題處理，而不要作為疾病進(jìn)行處理。慢性疾病時(shí)的心理反應(yīng)：性格改變，如總是責(zé)怪別人、責(zé)怪醫(yī)生未精心，埋怨家庭未盡心照料等，故意挑剔和常因小事勃然大怒。