微信：患者關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)后，醫(yī)院可以向患者的微信賬號(hào)推送一條鏈接，患者點(diǎn)擊鏈接后，打開滿意度調(diào)查問卷。在線完成滿意度調(diào)查。在患者完成滿意度調(diào)查后，醫(yī)院微信公眾號(hào)同樣向患者推送相關(guān)信息。

平板：病區(qū)護(hù)士拿著平板電腦，直接到住院患者病床前完成住院患者滿意度調(diào)查。

患者接收到的醫(yī)院發(fā)送的短信或微信公眾平臺(tái)推送的信息。點(diǎn)擊短信或公眾號(hào)信息中的鏈接，打開在線調(diào)查問卷，界面如下：

呼叫中心設(shè)備相關(guān)軟硬件參數(shù)：

語音控制部分：

 1、CTI呼叫控制模塊(呼叫處理單元)

 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入功能；

 實(shí)現(xiàn)不同電話號(hào)碼合群接入功能；

 實(shí)現(xiàn)接收來電號(hào)碼功能；

 DTMF(電話按鍵)的接收功能；

 自動(dòng)語音轉(zhuǎn)到人工接聽；

 2、自動(dòng)呼叫分配(ACD Basic Unit)

 對(duì)已登錄的座席進(jìn)行排隊(duì)；

 如遇資源占用，則對(duì)來電進(jìn)行排隊(duì)等候；

系統(tǒng)平臺(tái)所集成的優(yōu)勢(shì):

基于AJAX和ACTIVEX的RIA應(yīng)用:富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用具有高度互動(dòng)性、豐富的用戶體驗(yàn)，它可以在不改變?cè)衅脚_(tái)的基礎(chǔ)上輔助系統(tǒng)更好地展現(xiàn)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化操作，提高工作效率。

數(shù)據(jù)交換中間件:系統(tǒng)可支持基于JMS、WebService、數(shù)據(jù)庫共享、TCP/IP Socket等多種數(shù)據(jù)交換方式，為與醫(yī)院已有的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互打下良好的基礎(chǔ)。