呼叫中心對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具及數(shù)據(jù)支撐。下面我們從一下兩個(gè)方面看企業(yè)如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、銷售過(guò)程指標(biāo)管理

      比如銷售人員外呼電話時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，銷售線索的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶的資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

二、廣告效果管理

  　要針對(duì)市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過(guò)廣告投放帶來(lái)了多少客戶咨詢，成交額多少，每個(gè)媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。

技術(shù)服務(wù)部門(mén)

在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題專業(yè)程度一般較高，因此有效提高問(wèn)題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠?qū)I(yè)務(wù)的全程跟蹤，同時(shí)能夠記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為解決相關(guān)問(wèn)題保留支持文件。

由此可見(jiàn)，呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)各部門(mén)中發(fā)揮相應(yīng)的效能。

   伴隨經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在企業(yè)無(wú)法從產(chǎn)品與價(jià)格上獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的情況下，考慮如何提升客戶服務(wù)品質(zhì)則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業(yè)重要的服務(wù)窗口，對(duì)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)檢則是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。

   但由于語(yǔ)音通話數(shù)量巨大，人力成本日漸高漲，目前，大多數(shù)呼叫中心質(zhì)檢都是通過(guò)人工抽查的方式進(jìn)行，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽(tīng)錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來(lái)進(jìn)行合規(guī)性檢測(cè)。在目前業(yè)務(wù)量越來(lái)越大的情況下，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式的弊端越來(lái)越明顯的暴露出來(lái)。