OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對接平臺，通過資源整合把原材料供應(yīng)商，專業(yè)單品設(shè)計機構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營如何提高顧客回頭率（三）

留下未成交

1、給顧客提供的服務(wù)

“我們希望可以為您提供的服務(wù)，有適合您的商品會通知您，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”

2、進店禮品登記表

進店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、詢問對方的職業(yè)

比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊?！?

4、現(xiàn)場活動

大家現(xiàn)在拿起手機，添加微信進行點贊活動，例如第x個點贊的，就可以獲得獎品。

服裝供應(yīng)鏈為什么需要重做一遍？

先來做個背景介紹。

人們對服裝的需求是極其個性化的，沒有一個人希望與別人撞衫，因此服裝業(yè)從前端零售到后端供應(yīng)鏈都極其分散。純棉面料的襯衫雖然摸著手感好，穿著舒適，但是它容易起褶皺，需要經(jīng)常熨燙來保持襯衫的平整和美觀。但服裝業(yè)規(guī)模巨大（中國服裝紡織協(xié)會測算，2018 年中國服裝銷售總額 3.08 萬億），有一些企業(yè)在漫長的發(fā)展過程中不斷積累規(guī)模，最終長成了大塊頭。

因此服裝業(yè)慢慢分成了兩個陣營：一個是大品牌 整合供應(yīng)鏈陣營，另一個是中小品牌 松散供應(yīng)鏈陣營。

服裝業(yè)很奇葩，大品牌也很難大者恒大，一不小心就容易因庫存積壓而掉隊，但也有一批企業(yè)近年來一路高歌。

2019 年，安踏 (HK:02020) 股價上漲一倍，市值一度超過 2000 億港幣，坐穩(wěn)國產(chǎn)服裝品牌一哥；曾經(jīng)的一哥李寧 (HK:02331) 走出一個的倒 U 型曲線，股價一年翻了 3 倍；一家度原本不太高的服裝供應(yīng)鏈企業(yè)申洲國際 (HK:02313)，2017 年中之后股價便開始進入快速上升通道，2019 年其市值一度超過 1700 億港幣，這家服裝業(yè)的隱形巨頭開始被越來越多人所關(guān)注。而“產(chǎn)品供應(yīng)”部分，就應(yīng)該是我們真正意義上的所謂供應(yīng)鏈的概念。

這些成功的大品牌漸漸打造了自己專屬的供應(yīng)鏈，從原材料到成衣加工實行高度縱向一體化的整合。2、合作要找有實力的品牌女裝尾貨批發(fā)廠家，避免有的小批發(fā)商收了錢不發(fā)貨，或者發(fā)的貨貨不對板。據(jù)陳建志透露，年營收超過 30 億元的品牌差不多就算大品牌，已經(jīng)有能力搭建自己專屬的供應(yīng)鏈。但完成整合的大品牌仍是少數(shù)，從銷售額看目前國內(nèi)沒有一個品牌的市占率能超過 2%，而大品牌總體市占率不足 30%，剩下的 70% 都是中小品牌。

這些中小品牌因為在下游沒有足夠的銷量規(guī)模，因此不可能搭建自己專屬的供應(yīng)鏈，只能和其它品牌共用供應(yīng)鏈。當(dāng)下科技圈熱議的服裝供應(yīng)鏈值得再做一遍，指的就是中小品牌陣營的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)（下文講服裝供應(yīng)鏈，就是特指中小品牌的供應(yīng)鏈）。

中小品牌銷售額大概 2.1 萬億元（3.08萬億*0.7），除以其平均 2-2.5 倍的加價率（出廠價到零售價），中小品牌的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)規(guī)模大概在 8 千至 1 萬億元。

服裝供應(yīng)鏈管理的第二個誤區(qū)

三權(quán)分立是預(yù)防采購腐化的良策：

之前有一個非供應(yīng)鏈從業(yè)人員和我講采購腐化是服裝行業(yè)的普遍現(xiàn)象，我當(dāng)時了。一方面因為我不敢茍同這個觀點，另一方面也說明我們這個行業(yè)可能確實不太干凈，起碼口碑可能不太好。綜上所述，我們在談?wù)摴?yīng)鏈定義和概念的時候，都是基于服飾企業(yè)和品牌公司內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理來說的，是基于多年以來“取之不盡用之不竭”的中國各種社會物資和生產(chǎn)資源的背景前提下。也許就是有這樣的誤解，造成很多老板不太信任公司的供應(yīng)鏈管理或者采購管理人員，有些甚至直接請自己的兄弟姐妹或者小舅子、小姨子來負責(zé)。對于那些沒有親戚朋友可用的老板，后一招大概就是“三權(quán)分立”了。

所謂“三權(quán)”，大概包括采購、生產(chǎn)管理及供應(yīng)商管理，很顯然，這種權(quán)宜之計有違供應(yīng)鏈管理集成、、協(xié)同的初衷，帶來的更多是職責(zé)不清、部門割據(jù)、推諉扯皮。如果這樣的管理真能夠預(yù)防腐化，那倒也不失為一種管控手段，但事實上這樣的做法根本于事無補。

俗話說“人之初，性本善”，現(xiàn)實中，我們聽說過采購人員主動索的，差的也就是“半推半就”，所以從這個意義上來說，腐化的源頭還在供應(yīng)商。簡單的說尾貨就是一個廠家每年剩余的合理貨品庫存，在保證質(zhì)量的前提下以低于其成本的價格批發(fā)就是稱為尾貨。前面也講過，我們喜歡找一些“聽話”的供應(yīng)商，這種供應(yīng)商要么資質(zhì)不夠，要么能力不行，接單的時候豪氣沖天，交付的時候無計可施，剩下的也就只能孤注一擲，希望多多“進貢”，“菩薩”保佑，大事化小，小事化了。

我曾經(jīng)看過一個供應(yīng)商財務(wù)報表，客戶在他那里喝的一瓶礦泉水都要計入費用，所以沒有哪個好供應(yīng)商喜歡請客吃飯，的，他們之所以這么做一般都是無奈之舉。我們可以確認的趨勢是：服裝供應(yīng)鏈從長生產(chǎn)周期的訂貨會模式向快反模式轉(zhuǎn)變勢在必行。品牌公司部門林立，流程冗長，職責(zé)不清，標(biāo)準(zhǔn)不一，這樣的供應(yīng)鏈體系，供應(yīng)商要想解決問題，必須要找到一個“自己人”，通過“”的特殊方式解決業(yè)務(wù)中的正常問題。以上的一大堆分析，都說明靠“三權(quán)分立”預(yù)防腐化終究是竹籃打水，根本、效的機制是建立系統(tǒng)性的供應(yīng)鏈管理體系，引入行業(yè)的供應(yīng)商資源。