物業(yè)管理有哪些原則

收費(fèi)合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行約定。收繳的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項(xiàng)維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實(shí)行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。

公平競爭原則：物業(yè)管理是社會市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟(jì)中應(yīng)當(dāng)實(shí)行公開、公平、公正的競爭機(jī)制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo)、投制度，委托方發(fā)標(biāo)，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投，招標(biāo)要公開，揭標(biāo)要公正。

依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復(fù)雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。

物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)營銷作為市場戰(zhàn)略的核心部分

我國自1985年4月，批準(zhǔn)了《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》，一次對中國的三大產(chǎn)業(yè)作了明確的劃分，其中第三產(chǎn)業(yè)包括流通與服務(wù)兩大部分。從此，我國服務(wù)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，以服務(wù)市場營銷理論的研究與應(yīng)用也逐漸開始。

作為服務(wù)行業(yè)的一支新軍，中國物業(yè)管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業(yè)管理公司。二十年來，全國已發(fā)展到二萬多家企業(yè)，二百多萬從業(yè)人員的服務(wù)大軍，物業(yè)管理作為一種服務(wù)產(chǎn)品也逐漸被廣大業(yè)主與物業(yè)使用人所接受，隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化的發(fā)展進(jìn)程，物業(yè)管理公司之間的市場競爭已經(jīng)愈來愈激烈。目前不少的物業(yè)管理公司已經(jīng)依托自己的服務(wù)而走出家門，拓展國內(nèi)各大城市的物業(yè)管理市場?？梢詳嘌裕磥砦飿I(yè)管理的競爭將集中體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，包括了解業(yè)戶、服務(wù)理念、服務(wù)品牌、服務(wù)等方面的競爭。所以，勿庸置疑，21世紀(jì)的我國物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)緊隨世界發(fā)展潮流，引入服務(wù)營銷的營銷形態(tài)，將服務(wù)營銷作為企業(yè)市場戰(zhàn)略的核心部分。

解決物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用難收的對策:

采取相關(guān)政府措施，促進(jìn)、鼓勵物業(yè)管理企業(yè)合并、重組，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，為降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件。物業(yè)管理收費(fèi)之所以陷入兩難境地，很大程度上是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)沒有取得規(guī)模經(jīng)營效益。為此，解決物業(yè)管理收費(fèi)兩難處境的根本出路只能是實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。通過制定并采取相關(guān)優(yōu)惠政策、措施，如稅收優(yōu)惠、政府協(xié)助指導(dǎo)、培訓(xùn)等措施，促進(jìn)、鼓勵相鄰物業(yè)管理公司，實(shí)現(xiàn)競爭、合并、重組。充分發(fā)揮人力資源潛力，降低經(jīng)營成本，為進(jìn)一步降低收費(fèi)價格，以適應(yīng)大部分業(yè)主的收入水平創(chuàng)造更多的有利條件。

嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開化。物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況應(yīng)定期向住戶公開，接受住戶的監(jiān)督，使住戶明白自己交出的錢具體的都用在了什么地方，從而使住戶明白繳納管理費(fèi)的必要性和重要性，進(jìn)而使他們從被動繳費(fèi)轉(zhuǎn)向主動繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

物業(yè)管理內(nèi)容分類：

（一）權(quán)責(zé)分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責(zé)要分明。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。

（二）業(yè)主主導(dǎo)原則：業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強(qiáng)調(diào)業(yè)主主導(dǎo)，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。

（三）原則：所做的每一項(xiàng)工作都是服務(wù)，物業(yè)管理必須堅(jiān)持的原則。

（四）統(tǒng)一管理原則：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

（五）專業(yè)原則：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔(dān)，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。