“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動?！辟|(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)，它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點。認證是企業(yè)自主行為。產(chǎn)品質(zhì)量認證，但是不申請認證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進入認證企業(yè)的行列，但這不是認證制度或政府法令的強制作用。

體系認證國際標(biāo)準(zhǔn)化活動早開始于電子領(lǐng)域，于1906年成立了世界上早的國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)。iso9001質(zhì)量體系認 一是認證的申請和評定階段，其主要任務(wù)是受理并對接受申請的供方質(zhì)量體系進行檢查評價，決定能否批準(zhǔn)認證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書。策劃，編制體系認證工作計劃；掌握信息，選擇認證機構(gòu)；與選定認證機構(gòu)洽談，簽訂認證合同或協(xié)議；送審質(zhì)量保證手冊；作好現(xiàn)場檢查迎檢的準(zhǔn)備工作；接受現(xiàn)場檢查，及時反饋信息；對不符合項組織整改；通過體系認證取得認證證書；防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系；進行整改，迎接跟蹤檢查。

產(chǎn)品質(zhì)量認證，可分為安全認證和質(zhì)量合格認證兩大類，其中安全認證往往是屬于強制性的認證。質(zhì)量體系認證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽和擴大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。質(zhì)量體系認證 亦稱質(zhì)量體系注冊，是指由公正的第三方體系認證機構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的質(zhì)量體系實施評定，并頒發(fā)體系認證證書和發(fā)布注冊名錄，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說到做到。

售后服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的認證，認證目的是評出服務(wù)的企業(yè)，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個級別（），基本達標(biāo)級至五。企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍等。質(zhì)量管理體系認證與產(chǎn)品認證主要的區(qū)別是認證的對象不同。而質(zhì)量管理體系認證的對象是組織的質(zhì)量管理體系，僅評價組織的質(zhì)量管理能力是否達到認證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。