組織應確認顧客明確和隱含的需求，了解顧客的期望;包括組織有能力滿足的和無法滿足的期望，并與顧客迸行溝通。

應用ISO9001認證八項質量管理原則，組織應開展下列活動：

1、了解并掌握顧客的需求和期望;

2、兼顧顧客和其他相關方之間的利益;

3、在整個組織傳達這些需求和期望擴;

4、測量顧客的滿意度并根據結果采取相應的ISO9001認證糾正措施;

5、管理好與顧客的關系。

 襄陽迅捷潤達企業(yè)管理有限公司專業(yè)從事于體系認證咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓、驗廠認證咨詢及產品認證咨詢機構。致力于為企業(yè)、政府及非盈利組織提供體系認證、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、組織變革、運營改善到文化管理、品牌提升、品質方法實訓、品質效率改進等多項專業(yè)服務。其實，在企業(yè)的經營管理過程中，有質量體系管理、有人事制度管理、有財務體系管理、有經營決策管理等等，質量體系管理只是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

認證后質量管理滑坡都是與領導的質量片面認識分不開的，公司的管理者要十分重視對質量體系文件的理解，質量管理體系的推動需要調動企業(yè)的大量資源，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動質量管理體系，太難太難，因為缺乏管理權限和企業(yè)資源的掌控。企業(yè)實施并通過三體系認證，要有一定的投入，但也會得到豐厚的回報，不僅有造福社會的社會效益，也會產生實實在在的經濟效益。把質量體系管理片面當做領導指令的檢查者，什么集中審核、專項審核、月度檢查、季度檢查等等，搞得各工作部門疲于應付，討厭。

 襄陽迅捷潤達企業(yè)管理有限公司專業(yè)從事于體系認證咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓、驗廠認證咨詢及產品認證咨詢機構。致力于為企業(yè)、政府及非盈利組織提供體系認證、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、組織變革、運營改善到文化管理、品牌提升、品質方法實訓、品質效率改進等多項專業(yè)服務。在政府采購、招管理、公共服務、項目核準、技術改造、融資授信、社會宣傳等環(huán)節(jié)參考使用企業(yè)誠信相關信息及評價結果，對誠信企業(yè)給予重點支持和優(yōu)先安排。

辦理ISO9001體系認證對我公司來說沒什么用，不過就是在招的時候能用上，可以加幾分”

　　企業(yè)認證ISO除了招中至關重要的幾分能夠用上之外，還有哪些作用能夠為企業(yè)帶來全方面的效益呢?小編表示具體效益是表現(xiàn)在多方面的，不是十分了解該體系的人是不會清晰知道這一點的。

　　ISO9001體系認證帶給企業(yè)的效益：申請驗廠認證的資質：在申請部分國際認證時，企業(yè)必須具備ISO9001等證書，比如：CCC，E-mark，GS，UN38.3等