增強企業(yè)的聲譽形象和競爭地位

企業(yè)導入ISO質(zhì)量管理體系可有效地保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?？梢苑€(wěn)定地長期地生產(chǎn)產(chǎn)品和提供的服務。這對認證企業(yè)來說，在客戶中就贏得了一種非常良好的外部形象，也獲得了一份非常寶貴的無形資產(chǎn)。它對于認證企業(yè)提高度，擴大企業(yè)市場占有率，可以起到事半功倍的作用和效果。此外，認證機構(gòu)也將定期進行監(jiān)督審核，更好地保證了企業(yè)的質(zhì)量管理體系能夠保持穩(wěn)定、有效、不斷改進、循環(huán)。

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧，是

贏得比較好商機的關鍵。

ISO體系認證機構(gòu)介紹，售后服務體系的作用與特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權(quán)益的后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有

效性。

1．iso體系認證服務體系審核的特點是：

（1）體系正常運行時的體系審核，重點在符合性，在試運行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來進行；

（2）為使問題盡可能地在試運行階段暴露無遺，除組織審核組進行正式審核外，還應有廣大職工的參與，鼓勵他們通過試運行的

實踐，發(fā)現(xiàn)和提出問題；

（3）充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；

（4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；

（5）在試運行的每一階段結(jié)束后，一般應正式安排一次審核，以便及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，對一些重大問題也可根據(jù)需要，

適時地組織審核；

（6）在內(nèi)部審核的基礎上，由管理者組織一次體系評審。