數(shù)字程控電話(huà)交換機(jī)主要擁有哪些功能？

來(lái)電彈屏

只需要把PC話(huà)務(wù)臺(tái)軟件安裝在可以連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC電腦，并登陸到某一分機(jī)電話(huà)，當(dāng)該分機(jī)電話(huà)響鈴時(shí)，電腦立即彈出來(lái)電者號(hào)碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話(huà)，直接稱(chēng)呼客戶(hù)，給予客戶(hù)貴賓尊貴服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶(hù)忠誠(chéng)度。

電話(huà)交換機(jī)按用途可分為市話(huà)，長(zhǎng)話(huà)和電話(huà)交換機(jī)；電話(huà)交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時(shí)分交換機(jī)。電話(huà)交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。

電話(huà)交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話(huà)交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。

ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配根據(jù)外線(xiàn)打進(jìn)電話(huà)的先后順序形成排隊(duì)組，在排隊(duì)組內(nèi)按照話(huà)務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動(dòng)分配話(huà)務(wù)量。ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能合理地安排話(huà)務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶(hù)來(lái)電，智能地分配給合適的話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供的客戶(hù)服務(wù)，提高工作效率。

電話(huà)交換機(jī)應(yīng)用

一、酒店專(zhuān)用功能

早叫服務(wù)和管理：

支持所有分機(jī)兩組早叫類(lèi)型；

支持所有分機(jī)中英文早叫服務(wù)；

支持早叫不成功的人工提示；

酒店開(kāi)/退房管理：

支持房間分機(jī)服務(wù)等級(jí)按開(kāi)退房自動(dòng)設(shè)定（由酒管軟件實(shí)現(xiàn)）；

支持同一團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一設(shè)置（由酒管軟件實(shí)現(xiàn)）；

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)入：

支持通過(guò)計(jì)算機(jī)導(dǎo)入個(gè)性化語(yǔ)音；

一號(hào)雙機(jī)

對(duì)酒店房間雙機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一分配和管理；

緊急呼叫

支持所有分機(jī)同時(shí)緊急呼叫處理；

支持分組分機(jī)緊急呼叫處理；