理順關(guān)系，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為，確定合理的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，已成為當(dāng)前在物業(yè)管理發(fā)展過程中的一個至關(guān)重要的問題。毫無疑問，物業(yè)管理作為一種由企業(yè)提供的服務(wù)，與政府的行政管理是有嚴(yán)格區(qū)別的，屬于典型的經(jīng)營，其收費也屬于經(jīng)營性質(zhì)的收費。但是，物業(yè)管理作為一種以提供管理服務(wù)為主要內(nèi)容的收費，它與一般的經(jīng)營性收費相比，也有一些比較明顯的不同的特點。

1、管理模式的不一致，是造成小區(qū)物業(yè)管理收費難的主要障礙。在同一城市，機關(guān)住宅區(qū)的物業(yè)管理費用由財政支付，不向居民收費，而集中開發(fā)的商業(yè)住宅區(qū)、雜居區(qū)的物業(yè)管理費用均由住戶負(fù)擔(dān)，這就使居民對實施物業(yè)管理產(chǎn)生了抵觸情緒，同時也給物業(yè)管理服務(wù)收費增加了困難。

2、情況復(fù)雜，差別大。物業(yè)管理，從服務(wù)對象看，既有住宅區(qū)的物業(yè)管理，又有商業(yè)辦公樓和工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理。僅住宅區(qū)物業(yè)管理，又分為老住宅區(qū)和新住宅區(qū)，產(chǎn)權(quán)分公產(chǎn)和私產(chǎn)。服務(wù)的內(nèi)容和深度要求也都不同，收費標(biāo)準(zhǔn)和形式當(dāng)然也不同，這種收費和服務(wù)內(nèi)容的參差不齊是物業(yè)管理服務(wù)的一個重要特點。

解決物業(yè)管理服務(wù)費用難收的對策:

采取相關(guān)政府措施，促進(jìn)、鼓勵物業(yè)管理企業(yè)合并、重組，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，為降低收費標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件。物業(yè)管理收費之所以陷入兩難境地，很大程度上是因為物業(yè)管理企業(yè)沒有取得規(guī)模經(jīng)營效益。為此，解決物業(yè)管理收費兩難處境的根本出路只能是實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。通過制定并采取相關(guān)優(yōu)惠政策、措施，如稅收優(yōu)惠、政府協(xié)助指導(dǎo)、培訓(xùn)等措施，促進(jìn)、鼓勵相鄰物業(yè)管理公司，實現(xiàn)競爭、合并、重組。充分發(fā)揮人力資源潛力，降低經(jīng)營成本，為進(jìn)一步降低收費價格，以適應(yīng)大部分業(yè)主的收入水平創(chuàng)造更多的有利條件。

嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理，實現(xiàn)財務(wù)公開化。物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)收支情況應(yīng)定期向住戶公開，接受住戶的監(jiān)督，使住戶明白自己交出的錢具體的都用在了什么地方，從而使住戶明白繳納管理費的必要性和重要性，進(jìn)而使他們從被動繳費轉(zhuǎn)向主動繳納各項管理費用。

物業(yè)管理系統(tǒng)主要對小區(qū)中的物業(yè)設(shè)施，住戶等進(jìn)行管理，同時對系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)，以滿足安全性和可維護(hù)性等方面的要求進(jìn)行細(xì)心調(diào)研、總結(jié)梳理之后開發(fā)設(shè)計出來的。

那么什么樣的物業(yè)管理系統(tǒng)才算好的呢？

1、職員管理：記錄公司職員信息，包括職員個人基本信息、崗位、職責(zé)等數(shù)據(jù)；

2、房產(chǎn)管理：記錄小區(qū)、樓棟、停車場、停車位、房號、房屋結(jié)構(gòu)和戶型等信息，可供物業(yè)管理人員隨時查看；

3、住戶管理：記錄住戶姓名、身份正號、職業(yè)等基本信息，并且記錄業(yè)主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等；

4、費用管理：記錄費用收取項目、標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以自動讀取水、電、燃?xì)獗淼?，可以自動計費，生成詳細(xì)收費數(shù)據(jù)發(fā)給業(yè)主，業(yè)主在線繳費，省去大量人工，工作效率提高；

5、綜合管理：記錄業(yè)主報修、投訴、裝修以及物業(yè)通告通知等，方便提高物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通效率，也有利于物業(yè)及時響應(yīng)業(yè)主的需求，使業(yè)主滿意度提升；

如何判斷物業(yè)的好壞？

1、看門衛(wèi)對陌生人的態(tài)度

一般新建小區(qū)的安全管理普遍嚴(yán)格，業(yè)主一人一卡，甚至陌生人進(jìn)出小區(qū)都要進(jìn)行登記。判斷物業(yè)的管理水平可以觀察小區(qū)門衛(wèi)對待陌生人和外來車輛的態(tài)度。若該物業(yè)公司的管理制度嚴(yán)格，那么它對工作人員的培訓(xùn)也是嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的，門衛(wèi)自然不會放任陌生人和外來車輛隨意進(jìn)出小區(qū)，造成安全隱患。

2、看小區(qū)綠化

從小區(qū)綠化情況也可以判斷出物業(yè)的好壞。購房者可以重點看小區(qū)綠化修剪是否整齊？基礎(chǔ)設(shè)施是否存在安全隱患？樓道清掃是否干凈？非小區(qū)居民和車輛進(jìn)出小區(qū)保安是否有登記等等。從這些方面可以衡量物業(yè)公司的日常工作是否做到位。

3、看房子在物業(yè)公司的維修記錄

房屋報修情況通常能直接反映出房屋質(zhì)量。比如，有沒有出現(xiàn)過管道堵塞的情況，如果新房屢次出現(xiàn)管道堵塞，說明在施工時建筑垃圾沒有疏通干凈；如果報修記錄上跳閘次數(shù)多，那就說明配電可能不合理等。

4、看物業(yè)費收繳率

在很多小區(qū)，業(yè)主表達(dá)對物業(yè)公司不滿的直接行為就是拒繳物業(yè)費。如果商品房小區(qū)物業(yè)費收繳率過低，說明業(yè)主對物業(yè)公司的意見較大，雙方矛盾較多，對物業(yè)公司的服務(wù)水平就要打個問號。