展廳機器人簡介

展館機器人核心功能

語音互動：根據展館場景具體數據模型和海量知識庫，向顧客解答各種業(yè)務咨詢問題，把展館場景常見問題進行自定義。賦予機器人一個展館場景百事通的角色，對答如流。

宣傳介紹：展館機器人有強大的數據支撐，依托前沿人工智能技術可以為展館來賓提供包括展館業(yè)務查詢、以及實體問題解答在內的展館咨詢服務。

日常聊天：機器人可以與用戶進行諸如天氣、時間、姓名等簡單的日常聊天互動。

定制業(yè)務：為展館提供定制化業(yè)務模塊，目前已為多家展館中心提供了遠程連線、展館中心信息展示、位置指引、展館信息查詢等多種定制化業(yè)務。

展廳講解機器人常見業(yè)務場景

迎賓引導:自動感應游客，并播報展館場景相關的迎賓歡迎語，支持自定義展示語音圖片信息，推薦展館場景參觀路線。

業(yè)務講解:可以主動去到不同的位置進行講解，講解的內容可以自定義，可同時推送圖片、視頻等形式的進行輔助講解，展示展館場景展品特色和相關服務內容。

循環(huán)宣講:在不間斷的團體參觀活動中，機器人可根據展館場景情況自定義的工作方式和行走路線，自動循環(huán)運作，完成安全的宣講接待工作。

智能服務機器人行業(yè)研究報告

AI的突破、核心零部件成本的下降、以及“先驅”產品的出現，帶動了智能服務機器人在近兩年的興起。一時間，語音交互、對話問答、人臉識別、環(huán)境感知、自主定位導航，幾乎成了智能機器人產品的標配。

家用領域，以音箱、臺燈、寵物、IP形象為原型的智能機器人層出不窮，開始通過早教、陪伴、智能管家的身份走進家庭；掃地、拖地、擦窗等清潔機器人也實現了壁障導航和路線規(guī)劃功能，性能不斷提升，在家居領域深入普及。

商用領域，智能機器人開始出現在銀行、酒店、商場、醫(yī)院、學校等不同場所，扮演著客服、迎賓、導購、助理、助教的角色；包含在大機器人領域的自動駕駛汽車，智能化程度也持續(xù)提升，有望在未來重塑物流運輸、交通出行等傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式和競爭格局。

然而，由于技術和工程化還不成熟、消費者期望過高、習慣尚未養(yǎng)成，以及向傳統(tǒng)行業(yè)滲透需要時間，當前，智能服務機器人市場只見資本及企業(yè)發(fā)力，不見需求端應用普及。業(yè)內對于服務機器人市場的爆發(fā)時點也是眾說紛紜。

商用服務機器人

商用服務機器人無論在客服、物流、教育、餐飲等領域都才剛剛起步。不過，不同行業(yè)之間，應用情況和市場進度也會存在較大差別。

醫(yī)學領域對機器人的機械操作和高精度定位能力要求很高，物流領域則偏重機器人的運動導航、搬運等功能，這兩塊都對交互方面需求較弱。相比之下，客服、教育、餐飲等行業(yè)則需要機器人具備很強的交互能力，以實現交流溝通、教育、服務等目的。

智能服務機器人在商業(yè)領域解決的主要問題是，減輕人工負擔，提高作業(yè)效率，逐漸取代一些簡單、重復的體力或計算、推理工作，同時降低企業(yè)人力成本。目前幾大應用領域也都存在這些需求。不過，當前商用服務機器人面臨的很大問題還是，使用機器人成本過高，動輒幾十萬、上百萬，而且體驗不好，企業(yè)沒有足夠的動力替換現有方案。一些銀行、酒店、餐廳購進智能服務機器人，更多地還是為了宣傳、作秀。

需要注意的是，客服領域由于嚴重依賴人工，且工作內容相對簡單，因此，對智能機器人的應用走在了前面，目前主要以虛擬形式提供在線客服。從行業(yè)平均水平來看，機器人客服目前可以解決70％的服務量，剩余部分還是要靠人工回答。行業(yè)普及面臨的問題一方面來自語義理解技術的不成熟，一方面由于業(yè)務定制成本很高，大量中小企業(yè)缺乏較強的支付意愿。

未來，隨著語音交互和語義理解技術不斷進步，以及相關零部件成本的下降，智能服務機器人有望在教育、餐飲、導購等領域替代大量基礎性人力工作。當然，商用服務領域是明顯的需求導向市場，產品需要從具體的行業(yè)需求和使用場景出發(fā)，考慮好產品的需求剛性和使用頻次，才有可能實現市場爆發(fā)和普及。

三大行業(yè)趨勢帶動智能服務機器人市場起飛

智能服務機器人雖然是新興技術產業(yè)，但其成長仍然會遵循智能手機等類似市場的路徑，從核心技術的突破，到新產品的出現，而后在部分群體和市場中先應用，隨著產量提升帶動成本大幅降低，之后實現大規(guī)模應用和普及。

而當前的智能服務機器人市場已經走過了前兩個階段，正處于第三階段的早期。接下來，隨著市場應用逐步拓展，產量提升，成本下降，大范圍爆發(fā)就會水到渠成。

當然，智能機器人的普及雖然已是大勢所趨，但深處其中的行業(yè)玩家仍然要面對諸多的不確定和生死考驗。