倘若語(yǔ)言不文明、態(tài)度差．或用命令式的口吻對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“登記!”估計(jì)對(duì)方會(huì)非常反感，接受不了，爭(zhēng)吵甚至動(dòng)手不可避免，這樣的溝通就是失敗的溝通。保安員通過(guò)與客戶溝通交流，要了解客戶的需求和態(tài)度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系提出解決問(wèn)題、改進(jìn)工作的措施，對(duì)于客戶出現(xiàn)的各種問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決，贏得客戶的理解與尊重。在這一過(guò)程中，保安企業(yè)與客戶交流是否順暢，與客戶關(guān)系是否融洽，會(huì)直接影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度。保安工作已經(jīng)融入社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域中，對(duì)保安從業(yè)者而言，這是一個(gè)構(gòu)建保安與社會(huì)各界合作平臺(tái)的良好契機(jī)。保安員要抓住這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)自身的努力，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)保安工作的理解和支持，減少意見(jiàn)和“盲點(diǎn)”，構(gòu)建和諧的社會(huì)人際關(guān)系，打牢保安工作的群眾根基。

公秘結(jié)合就是在保安巡邏中既有身穿保安制服在街巷里弄和偏僻地段公開(kāi)巡邏執(zhí)勤的力量又有隱蔽在多發(fā)案地區(qū)。守候伏擊的秘密力量公開(kāi)執(zhí)勤的主要目的是震懾為社區(qū)行人壯膽秘密執(zhí)勤的主要目的是抓獲員。步車結(jié)合就是保安以徒步巡邏為主的同時(shí)根據(jù)需要也可以安排一部分人員駕車巡邏，徒步巡邏的好處是便于聯(lián)系群眾了解情況和便于仔細(xì)觀察。

三是超前預(yù)設(shè)重點(diǎn)放在對(duì)各種突發(fā)事件的預(yù)想和處置設(shè)想上。如擁擠、倒塌的預(yù)防和處置，發(fā)生、、、結(jié)伙沖擊、攔截首長(zhǎng)、外賓等群體性鬧事的預(yù)防和處置發(fā)生事件的預(yù)防和處置火災(zāi)的預(yù)防和處置發(fā)生和發(fā)現(xiàn)物時(shí)的處置發(fā)生擊事件的處置涉外事件和案件的處置等等。對(duì)預(yù)想情況要做到超前、、不遺露，對(duì)處置要做到統(tǒng)一指揮堅(jiān)持原則多手準(zhǔn)備、快斷快處。