物業(yè)管理有哪些原則

收費合理原則：物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關規(guī)定進行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經營來增加收入。

公平競爭原則：物業(yè)管理是社會市場經濟的產物，在市場經濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投制度，委托方發(fā)標，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投，招標要公開，揭標要公正。

依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。

現(xiàn)代物業(yè)（不動產）不僅是生活資料，同時也是生產資料和投資產品

傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務是以作為生活資料的住宅為主要對象的，無論是物業(yè)管理發(fā)源地的英國，還是源自計劃體制下房屋管理模式變革的中國式物業(yè)管理，都發(fā)軔于居住物業(yè)的管理服務，乃至于西方許多國家至今仍以《住宅法》作為規(guī)范物業(yè)管理活動的基本法律，而中國的《物權法》和《物業(yè)管理條例》在偏重于住宅物業(yè)管理服務的制度設計方面，同樣具有明顯的針對性。

是，這種現(xiàn)象僅僅意味著過去，自上世紀后半期以來，人類的生產方式和生活方式發(fā)生了巨大的變化，物業(yè)（或稱不動產）已經遠遠超越了傳統(tǒng)意義上的遮風避雨的生活資料功能，更多地以生產資料和投資產品的面目出現(xiàn)在我們面前。據(jù)統(tǒng)計，50%的歐美企業(yè)擁有不動產，英國800家大企業(yè)的資產構成中，有30%以上的比例為不動產。隨著房地產業(yè)的興起、金融業(yè)的創(chuàng)新，更多的人們以擁有不動產作為投資手段， 不動產（物業(yè)）也日益成為與現(xiàn)代金融業(yè)息息相關的投資產品。

從生活資料到生產資料進而到投資產品，物業(yè)功能的多元化和物業(yè)價值的高，為物業(yè)管理的多層次、發(fā)展注入了豐富的內涵，同樣也為我們重構物業(yè)管理的商業(yè)模式提供了深遠的想象空間。在傳統(tǒng)居住物業(yè)管理的基礎上， 物業(yè)管理行業(yè)向工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、公用物業(yè)等不動產管理的所有領域的縱深發(fā)展，正是順應物業(yè)功能和物業(yè)價值變化的大勢所趨。

物業(yè)管理產品是一種綜合性、持續(xù)性、長期性和穩(wěn)定性的服務

物業(yè)管理產品的主要表現(xiàn)形式是無形的服務，這是其區(qū)別于有形產品的一個重要特征。有形產品的生產、流通和消費環(huán)節(jié)逐一遞進且相互獨立，而無形服務一般沒有流通環(huán)節(jié)，生產和消費處于同一過程，具有同步性；有形產品一般都有一定的使用期限，在其合理壽命周期內可以被反復消費使用，而無形服務屬一次性消費品，服務一經生產即被消費，具有不可儲存性；

有形產品在工業(yè)化時代背景下大多按嚴格流程和工藝生產出品，品質、型號、外型、性能等具有高度的同一性，而無形服務主要通過人的行為來完成，不同的服務者即使經過嚴格的挑選和培訓，按照嚴密的流程提供服務，也難免有不同的風格和效果，即所謂服務的差異性。如何克服服務產品的無形性、同步性、不可儲存性和差異性，以保證服務品質的穩(wěn)定、可感知和高評價，始終是服務行業(yè)面臨的永恒難題。

物業(yè)管理應以服務營銷作為市場戰(zhàn)略的核心部分

我國自1985年4月，批準了《關于建立第三產業(yè)統(tǒng)計的報告》，一次對中國的三大產業(yè)作了明確的劃分，其中第三產業(yè)包括流通與服務兩大部分。從此，我國服務行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，以服務市場營銷理論的研究與應用也逐漸開始。

作為服務行業(yè)的一支新軍，中國物業(yè)管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業(yè)管理公司。二十年來，全國已發(fā)展到二萬多家企業(yè)，二百多萬從業(yè)人員的服務大軍，物業(yè)管理作為一種服務產品也逐漸被廣大業(yè)主與物業(yè)使用人所接受，隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化的發(fā)展進程，物業(yè)管理公司之間的市場競爭已經愈來愈激烈。目前不少的物業(yè)管理公司已經依托自己的服務而走出家門，拓展國內各大城市的物業(yè)管理市場?？梢詳嘌?，未來物業(yè)管理的競爭將集中體現(xiàn)在服務的競爭，包括了解業(yè)戶、服務理念、服務品牌、服務創(chuàng)新等方面的競爭。所以，勿庸置疑，21世紀的我國物業(yè)管理行業(yè)也應緊隨世界發(fā)展潮流，引入服務營銷的營銷形態(tài)，將服務營銷作為企業(yè)市場戰(zhàn)略的核心部分。