隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應(yīng)擴增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標準。在B2B行業(yè)，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復(fù)不及時，客戶等待時間變長，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復(fù)時需要跳轉(zhuǎn)至不同頁面回復(fù)，無形中增加了工作負擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。

碼智能語音外呼機器人功能

1. 人機協(xié)作

機器人在呼叫過程中篩選有意向的客戶，可以直接將會話轉(zhuǎn)至人工客服進行跟進，提升銷售機會轉(zhuǎn)化率。

2. 全程錄音自動轉(zhuǎn)寫

系統(tǒng)通過語音轉(zhuǎn)文字查看回訪機器人與每個號碼的溝通對話詳情。

3. 統(tǒng)計分析

支持查看機器人和人工客服與所外呼的號碼通話時長、撥號狀態(tài)、意向等級等信息。

4. 話術(shù)靈活定制

自由定制對話流程，靈活配置機器人話術(shù)。

在企業(yè)運營過程中，瑞碼智能語音外呼機器人不僅可以為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入，還能大幅提升了企業(yè)提高工作效率、降低運營成本！

問答精準化

在企業(yè)內(nèi)，客服培訓(xùn)時間長，工作水平高低不一，無法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標準對客戶進行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智能客服，利用自然語言理解引擎，解析文中語義并聯(lián)系上下文語義對客戶的模糊問題進行推理引導(dǎo)，系統(tǒng)收集并學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，進行人工標注以用來完善、豐富機器人知識庫，由此達到較高的解答準確率，且可以保證企業(yè)服務(wù)的標準化水平。