歷經(jīng)幾代的革新，現(xiàn)在的智能客服在語(yǔ)言處理能力、語(yǔ)義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫(kù)建立乃至自主學(xué)習(xí)等方面都進(jìn)步明顯，已經(jīng)逐漸走進(jìn)了大眾生活中。而未來(lái)，據(jù)預(yù)測(cè)顯示，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過(guò)人機(jī)溝通方式為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)性的服務(wù)。

   智能客服的本質(zhì)是客服，在多渠道采用語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)來(lái)替代人工客服進(jìn)行與客戶的服務(wù)交互。智能客服具有多渠道、智能性和標(biāo)準(zhǔn)化的特性。

    瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工作平臺(tái)連接包括電話、移動(dòng)端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺(tái)識(shí)別客戶信的息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問(wèn)題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時(shí)、專屬的服務(wù)。

   客服質(zhì)檢：自定義抽查方式和質(zhì)檢模板，滿足個(gè)性化質(zhì)檢需求讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

    多維度報(bào)表：實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握當(dāng)前情況，異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)?？头?bào)表，了解服務(wù)質(zhì)量、管理客服團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)報(bào)表，分析用戶行為和業(yè)務(wù)情況，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策。

隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，復(fù)工潮逐漸升溫，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對(duì)疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分企業(yè)預(yù)計(jì)仍會(huì)被疫情影響3~6個(gè)月。然而受疫情影響線下業(yè)務(wù)開(kāi)展仍受極大影響，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時(shí)，為客戶帶來(lái)的便捷有效服務(wù)呢？

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務(wù)提升線上轉(zhuǎn)化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)、微博等全渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個(gè)有效統(tǒng)一的工作平臺(tái)。與用戶建立無(wú)障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營(yíng)銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。