三維培訓(xùn)已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專注于電商專業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護(hù)老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也開(kāi)始逐漸融入到人們生活的各個(gè)方面，天貓的代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時(shí)流量也會(huì)減少，而維護(hù)老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們?cè)诶瓌?dòng)新產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護(hù)，下面天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，如何維護(hù)老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒(méi)有直接購(gòu)買(mǎi)天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購(gòu)買(mǎi)力，對(duì)天貓的商品有初步的了解，但是沒(méi)有急切下訂單的欲望，針對(duì)這類人群，天貓運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個(gè)訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購(gòu)買(mǎi)到商品，對(duì)店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對(duì)這一類人群，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，高品質(zhì)的商品，會(huì)逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實(shí)粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買(mǎi)了又沒(méi)買(mǎi)的人，低的回購(gòu)率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒(méi)有做好，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須及時(shí)更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買(mǎi)賣(mài)。 

四、老客戶天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護(hù)理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠(chéng)的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會(huì)下訂單，商家要重點(diǎn)保持這一列人群，針對(duì)他們，建立會(huì)員等級(jí)制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級(jí)的不同，優(yōu)惠的價(jià)格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

銷量由于標(biāo)品和目標(biāo)產(chǎn)品差不多，無(wú)非是一些銷量高、轉(zhuǎn)化率好的產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)更傾向于，選擇銷量高的那一種產(chǎn)品，京東建議，商家可以提前通過(guò)第三方活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)提前預(yù)定，比如折扣800等，將銷量沖到一兩千件，為了能快速積累銷量，也可以通過(guò)梯級(jí)定價(jià)，比如500強(qiáng)企業(yè)29家，1000強(qiáng)企業(yè)39家，2000強(qiáng)企業(yè)49家，等等，如果達(dá)到一定數(shù)量，要記得提價(jià)，否則會(huì)因失去信譽(yù)而收獲很多差評(píng)。

開(kāi)展淘客活動(dòng)的目的，不是沖排名，而是做基礎(chǔ)銷售，另外，做完淘客活動(dòng)后，要利用這段高銷量的時(shí)期，通過(guò)直接拉權(quán)重，做排名。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣(mài)通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計(jì)、印刷制版、包裝設(shè)計(jì)等

從網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，由于關(guān)聯(lián)營(yíng)銷可以為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品選擇機(jī)會(huì)，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽，并且在提高客源單價(jià)的同時(shí)，還可以提高店鋪進(jìn)入的深度，對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率，也會(huì)起到積極的作用，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，設(shè)置正確的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，也能提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者覺(jué)得，店鋪里有好的產(chǎn)品，并且都符合自己的喜好，進(jìn)而為店鋪培養(yǎng)一批忠實(shí)的粉絲。

怎樣通過(guò)研究競(jìng)品制造爆款？

1、款式風(fēng)格相似的商家網(wǎng)上商店代運(yùn)營(yíng)小編給大家舉個(gè)例子，如果說(shuō)你賣(mài)的女式包包，大家也都知道女式包包在款式、品牌和材料上有很多細(xì)分，而你要找的就是和你的產(chǎn)品有很多相同之處的那個(gè)，因?yàn)橄嗨频膶氊愔g可能會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)這種方式的篩選，就可以地挑選出你的競(jìng)爭(zhēng)者。

 2、同一價(jià)格帶就價(jià)格而言，我們也以上面的女包為例，女包里面會(huì)放一個(gè)斜挎包，經(jīng)過(guò)篩選后，他的價(jià)格是：6%用戶喜歡0-21元，48%用戶喜歡21-86元，35%用戶喜歡86-250元，9%用戶喜歡250-800,3%用戶喜歡800元以上。首先要找出自己產(chǎn)品的價(jià)格范圍，同樣價(jià)格范圍的就是你的競(jìng)爭(zhēng)者。

關(guān)于帶價(jià)問(wèn)題，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)要和大家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果大家都忽視了就很容易吃虧。在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，許多商家都會(huì)通過(guò)促銷折扣來(lái)提高產(chǎn)品的銷量，等銷售上來(lái)后很快就不能再促銷了，這是因?yàn)榇黉N折扣后，你的價(jià)格區(qū)間變了，競(jìng)爭(zhēng)者也變了。

 3、銷量比自己好一點(diǎn)但可以趕超的每個(gè)人都經(jīng)過(guò)了價(jià)目表的篩選后，就會(huì)出現(xiàn)更的商家，這時(shí)每個(gè)人都會(huì)尋找那些銷量比自己好，但你努力后有機(jī)會(huì)趕上的商家，這些就是你終的競(jìng)爭(zhēng)者。其他店里的級(jí)別和你有很大的差距，你根本無(wú)法與別人競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在挑選的是與你實(shí)力相稱的競(jìng)爭(zhēng)者。