現(xiàn)代零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展已開始突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的框架，電商網(wǎng)上購物對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的沖擊。

    零售業(yè)呼叫中心的建立，將使零售業(yè)從傳統(tǒng)的客戶接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的，不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的有效率的自助服務(wù)、人機(jī)對(duì)話相結(jié)合的現(xiàn)代化服務(wù)體系。

    呼叫中心可以通過7天24小時(shí)的集中式服務(wù)，建立一個(gè)全新的在線商場(chǎng)，隨時(shí)提供諸如商品咨詢，日常訂貨受理，產(chǎn)品供應(yīng)商熱線，顧客投訴等多方面的服務(wù)，達(dá)到留住老客戶，發(fā)展新客戶從而提高零售商家的效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。電銷部門電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。因此發(fā)展呼叫中心是零售業(yè)服務(wù)手段革新的創(chuàng)舉，必將產(chǎn)生較大的社會(huì)效益，同時(shí)也能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的推動(dòng)下，對(duì)于企來說一方面客戶服務(wù)比以往任何時(shí)代都重要，客服行業(yè)也遇到了以前沒有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，另一方面企業(yè)更加關(guān)注呼叫中心運(yùn)維系統(tǒng)中的成本控制、風(fēng)險(xiǎn)管控和效能升級(jí)。該類業(yè)務(wù)一方面解決了客戶對(duì)業(yè)務(wù)市服務(wù)狀態(tài)查詢的需要，加強(qiáng)了相互間的信任，提高了服務(wù)水平，另一方面又幫助了企業(yè)內(nèi)部的工作人員，使他們?cè)谝苿?dòng)的工作當(dāng)中可以得到來自企業(yè)的幫助。隨著客戶咨詢渠道日漸多樣化，由電話、網(wǎng)頁到如今的微信、APP等，企業(yè)面臨客服人員流失率大、工作內(nèi)容重復(fù)、工作壓力大，導(dǎo)致客服人員離職率居高不下，7*24小時(shí)的客服中心運(yùn)營成本高，人員流動(dòng)大造成培訓(xùn)成本高等難題。為滿足在人力資源不隨服務(wù)量大幅增長而線性增長且同時(shí)可以維持較高的服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)的要求下，需要盡快提升語音服務(wù)工作的自動(dòng)化水平和服務(wù)能力，為當(dāng)前和未來提供強(qiáng)有力的支持。

   瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)將替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能有效，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語音流，或者打包下的錄音文件進(jìn)行語音轉(zhuǎn)譯、話者分離、靜音檢測(cè)、語速檢測(cè)、情緒檢測(cè)及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果，進(jìn)行違規(guī)用語檢測(cè)，規(guī)范話術(shù)。根據(jù)需要，也可以將來電者轉(zhuǎn)移到不同的服務(wù)組甚至不同的單位或者部門。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。