瑞碼智能在線問答機(jī)器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.人員流動大

因客服工作需要直接與客戶接觸，難免遇到部分不友好的客戶，導(dǎo)致客服工作情緒不穩(wěn)定，長此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動居高不下。

但對于瑞碼智能在線問答機(jī)器人，則完全不會有這樣的問題發(fā)生，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的提供高效服務(wù)。

因企業(yè)的客服人員流動頻繁，企業(yè)需要及時進(jìn)行新人補(bǔ)充，鑒于客服崗位的專業(yè)性，新人還需進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)答話術(shù)學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)時間及培訓(xùn)費(fèi)用等又將是企業(yè)發(fā)展的重負(fù)。

瑞碼智能在線問答機(jī)器人則無需培訓(xùn)，完成企業(yè)服務(wù)知識庫搭建后，即可上崗工作。

   瑞碼智能在線客服，為客戶提供智能服務(wù)

   隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會開始步入智能化時代，智能客服已然成為各行各業(yè)智能化升級與轉(zhuǎn)型的重要抓手。實現(xiàn)智能化的運(yùn)用和管理是客服中心行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的里程碑。

企業(yè)現(xiàn)狀

(1) 5*8小時的人工服務(wù)

(2) 業(yè)務(wù)渠道單一

(3) 人力成本居高不下

(4) 重復(fù)溝通造成客戶體驗較差

(5)數(shù)據(jù)信息無法有效統(tǒng)計

智能在線客服的優(yōu)勢

1.全天候服務(wù)、節(jié)約人工成本

基于前沿的語義理解技術(shù)、在線機(jī)器人客服可以7x24小時值班、避免非工作時間的客戶流失的同時還可節(jié)約人工成本。

2.多渠道接入、一站式管理

不僅支持電話接入，還支持全渠道接入，不論客戶來自移動端、微博、微信、網(wǎng)站在內(nèi)的所有渠道都可以在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行受理，一個客服可接待來自多個渠道的客戶。

3.緩解高峰期壓力

高峰期客戶咨詢量激增、在線機(jī)器人代為處理常見問題、減少客戶等待。